Optimização da separação de pedidos com voz e RFID melhora a segurança e a produtividade

Com o intuito de melhorar os processos que representam valor acrescentado para a empresa, a Dia, uma subsidiária do grupo Carrefour, decidiu optimizar as tarefas de separação de pedidos com a solução de voz 3iV Crystal da Zetes em 3 continentes. Foi também implementada uma combinação desta solução de voz com um sistema de RFID para melhorar o controlo da separação de pedidos em Espanha. A utilização de soluções inovadoras permitiu à empresa aumentar a qualidade dos seus processos e oferecer aos clientes um melhor serviço.

Até 2005, a Dia utilizava um sistema de radiofrequência introduzido como padrão em todos os armazéns na Espanha e noutros países. Isto permitia à empresa ter armazéns “sem papéis”, com gestão do inventário em tempo real. Contudo, depois da realização de uma série de testes, chegou-se à conclusão que uma solução de voz iria melhorar a eficiência e a ergonomia das tarefas de preparação de encomendas.

Voz simplifica processos e melhora a produtividade

O teste-piloto da tecnologia de voz foi lançado no armazém de Villanueva (Valladolid, Espanha), com 10 operadores. Os resultados foram satisfatórios em termos de produtividade e de simplificação dos processos, e a solução de voz foi posteriormente introduzida nos armazéns do grupo DIA em Espanha, França, Portugal e Grécia. Todas estas instalações de voz foram levadas executadas pelas subsidiárias locais da Zetes. A solução também foi exportada para as instalações da DIA na América Latina e na China. Aqui, os parceiros locais da Zetes assumiram a instalação e a assistência técnica.

Instalações em todo o mundo tiram partido de um sistema semelhante

Hoje em dia, a DIA tem mais de 2900 operadores a trabalhar com a tecnologia de voz em 38 armazéns espalhados pelo mundo inteiro. Os operadores aprenderam a manusear os terminais de voz mais rapidamente do que o esperado e consideraram-nos muito fáceis de utilizar. Também ficaram satisfeitos com as melhorias na qualidade do seu trabalho. Os escritórios locais da Zetes ficaram encarregados de prestar assistência técnica à solução de armazém da DIA.