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Excelencia de la primera a la última milla para lograr la máxima eficiencia en el proceso de entrega
La cadena de suministro está sometida a una gran presión como consecuencia del crecimiento del e-commerce, el complejo funcionamiento de los mercados mundiales y las crecientes expectativas de los clientes. Con la incertidumbre y las dificultades añadidas por la COVID-19, lograr la eficiencia en la tramitación de los pedidos es ahora más importante que nunca. Durante el confinamiento, el 65 % de las ventas se realizaron a través del canal online, mientras que antes de la pandemia el porcentaje era del 34 %1. Los trabajadores de la primera a la última milla también se han visto afectados por las bajas por enfermedad y los confinamientos.
Aunque el cliente es responsable en parte de que la entrega pueda realizarse, la cadena de suministro es decisiva para lograr entregas correctas en el primer intento. Los errores de envío, la mala visibilidad, las ineficiencias y los errores humanos son factores que provocan fallos en las entregas. Los retailers sufren consecuencias, como daños en la imagen de marca y falta de confianza de los clientes. Las entregas repetidas suponen además costes económicos y medioambientales.
En esta guía se analizan las causas de las entregas fallidas y el coste económico y medioambiental para los retailers. También explica cómo las empresas líderes logran la excelencia en las entregas en un momento en que la eficiencia en la tramitación de los pedidos es clave.