Gary Barr, Director IT de Morrisons, explica la importancia de trabajar con socios fiables

¿Cuáles son los principales retos de Morrisons en la actualidad? ¿Están preparados para afrontarlos? 

Gary Barr: Morrisons opera en un mercado altamente competitivo, donde es difícil sobrevivir y tenemos que competir con empresas muy buenas. Los supermercados están más protegidos de la recesión que otros sectores, pero tenemos que trabajar duro para ganar cada venta que hacemos.

En una reciente entrevista, Dalton Phillips, su nuevo consejero delegado, mencionaba las ventajas que había observado desde que utilizan el picking por voz en el almacén. ¿Podría hablarnos de ello?

Gary Barr: Durante mi trayectoria profesional he estado al frente de muchas implementaciones tecnológicas y puedo decir que, en términos de aceptación de los usuarios, el sistema de voz de Zetes ha sido sin lugar a dudas el más fácil de instalar. No hubo ni la más mínima resistencia por parte de la empresa, fue un proyecto excepcional que proporcionó ventajas inmediatas. La voz ha reducido rápidamente los costes, hemos visto aumentar la eficiencia y la productividad por encima de nuestras expectativas y ahora trabajamos con mucha más exactitud.

¿Qué otros proyectos tecnológicos está implementando Morrisons en la actualidad?

Gary Barr: En este momento estamos sustituyendo todos los sistemas IT de nuestra empresa en el marco de nuestro proyecto Evolve. Con este programa pretendemos actualizar todos los sistemas de nuestro almacén, las operaciones de fabricación y la tecnología backoffice, encargada de las finanzas, el marketing y de las tiendas. Estamos en la mitad del proyecto y la iniciativa de optimización de la cadena de suministro ya está en marcha. Nuestro objetivo es equipar a la empresa con lo necesario para que pueda hacer honor a su eslogan: ofrecer los productos más frescos y con la mejor relación calidad-precio.

Con vistas al objetivo de ofrecer calidad a sus clientes, ¿qué esperan de sus proveedores?

Gary Barr: Los clientes esperan tres cosas de Morrisons: frescura, valor y servicio, y eso es precisamente lo que nosotros esperamos de nuestros socios. En este caso, la frescura estaría relacionada con la innovación, la capacidad para sugerir nuevas ideas sobre cómo utilizar la tecnología de forma que mejore nuestra posición competitiva. Siempre buscamos valor y operamos con márgenes de beneficios muy estrechos. Por eso esperamos lo mismo de los proveedores, así como ayuda para nuevas inversiones. Por último, hay que tener en cuenta que en el sector servicios es inevitable que, en ocasiones, las cosas salgan mal, pero 11 millones de consumidores confían en nuestra completa infraestructura. Ofrecemos un gran servicio a nuestros clientes y esperamos que los proveedores nos ayuden a que continúe siendo así.

Hace poco hicieron una evaluación de sus proveedores. ¿Qué opinión le merece el trabajo que ha realizado Zetes en Morrisons?

Gary Barr: Una empresa del tamaño de Morrisons cuenta con muchos proveedores, por lo que es importante saber cuáles le son imprescindibles. El año pasado evaluamos a los proveedores según su importancia estratégica: del 1 al 4, asignábamos un 1 a socios tecnológicos clave como Zetes y un 4 a los proveedores de artículos de consumo. Durante este proceso, resumimos las expectativas de los proveedores y compartimos con ellos nuestras percepciones sobre su empresa. Como corresponde a su carácter dinámico, Zetes fue el que mejor respondió, se comprometió por completo con el proceso, lo que es de agradecer y se corresponde a su dinámica cultura.

Se ha referido a Zetes como un socio tecnológico estratégico, ¿puede explicar la importancia de esto?

Gary Barr: La relación con los proveedores tecnológicos es distinta de la que mantenemos con otros proveedores. Toda organización está estrechamente interrelacionada y el proveedor no es fácilmente sustituible. En efecto, nuestro éxito depende en muchos sentidos del éxito de Zetes como empresa, por lo que mantener una buena relación es muy importante. Con nuestro programa de evaluación de proveedores, garantizamos que podemos seguir aportándonos valor mutuamente y de que ambos nos beneficiamos de esta alianza.