Abastecer lojas em aeroportos implica ter um sistema abrangente, que lide com um grande número de processos

Fundada em 1958, a International Duty Free tem lojas nos aeroportos belgas de Zaventem e Charleroi. O seu centro operacional localiza-se perto de Zaventem, de onde é feita a distribuição das mercadorias para as lojas. Em Janeiro de 2009, a empresa adoptou um sistema de separação de pedidos por voz de modo a facilitar e acelerar a preparação e a distribuição de milhares de artigos. Para implementar este sistema, a International Duty Free contactou a Zetes.

Grupo de projecto

Geert De Belie, Director de Logística, é responsável por todo o processo logístico da International Duty Free. A sua equipa gere a recepção da mercadoria até à sua colocação nas prateleiras das lojas, nos aeroportos. “Em Outubro de 2007, decidimos substituir totalmente o sistema de gestão antigo da International Duty Free por SAP. O novo sistema tinha de estar operacional até Janeiro de 2009. Para facilitar a transição, estabelecemos um grupo de projecto em Abril de 2008”, explica Geert De Belie.

Antes as pessoas que preparavam os pedidos na International Duty Free utilizavam PDAs que funcionavam com uma interface baseada no sistema anterior. O preparador podia carregar um pedido e depois ir buscar a quantidade de artigos apresentada no ecrã. Os dados eram então sincronizados e era impressa uma declaração de expedição. Geert De Belie: “Uma vez que o sistema de gestão de TI tinha sido substituído por completo, pensei que seria a oportunidade ideal para introduzir a tecnologia de voz na nossa empresa.”

Processos altamente variados

A principal dificuldade logística da International Duty Free consiste na grande diversidade de processos. Geert De Belie: “Assim, tivemos de encontrar um sistema abrangente, capaz de lidar com um grande número de processos. Para começar, queríamos instalar um sistema WMS independente mas, tendo em conta o custo e a complexidade inerentes ao funcionamento com três sistemas e o curto prazo de implementação, acabámos por decidir utilizar o sistema de voz no sistema WMS SAP. Desta forma, já podíamos desactivar uma das interfaces.”

Após uma análise muito detalhada, a Zetes desenvolveu duas aplicações para a International Duty Free: uma com leitura para receber mercadoria e outra sem leitura para preparar pedidos. Jean-Paul Van Mechelen, chefe de projecto da Zetes: “Antes de ser possível ir buscar os bens, é preciso que estejam no lugar certo para serem preparados. A aplicação para organizar os artigos em stock utilizando um leitor de RF e a extracção de bens controlada por voz são a base do sistema utilizado pela International Duty Free.”

Separação e embalagem

Havia um problema em particular com a extracção de roupas e livros. No caso das roupas um artigo pode ter várias características – a cor ou o tamanho, por exemplo. Por isso, as peças de vestuário têm números diferentes para o mesmo artigo. Da mesma forma, os livros têm o seu próprio sistema de organização. No caso de roupas e livros, a preparação também é apoiada pela leitura de códigos de barras, ligados através de Bluetooth.

Outra funcionalidade passa por ir buscar artigos e colocá-los directamente em caixas de plástico. Para o transporte, estas caixas são colocadas em contentores rolantes, um para cada loja. As caixas e os contentores recebem um número único por comando de voz (UM’s). Quando os contentores estão cheios, são quase imediatamente colocados em camiões que estão constantemente a viajar entre o armazém e o aeroporto de Zaventem. A rastreabilidade dos artigos nas lojas torna-se assim muito mais fácil, graças à identificação exclusiva das caixas.

Destaques da solução

Os pilares do sistema

  • Solução de voz para picking de encomendas
  • Solução de voz combinada com leitura de códigos de barras para artigos especiais
  • Leitura de códigos de barras na expedição

Aplicações adicionais

  • Movimentação de artigos no armazém
  • Inventariação
  • Aplicação de gestão de picking e empacotamento

Integração

  • Integração com SAP

Beneficios

  • Traçabilidade melhorada
  • Melhor ergonomia 
  • Manuseamento facilitado dos artigos especiais (livros, roupas, etc) durante o picking
  • Preparação de encomendas feita de uma forma rápida e fácil
  • Operações simplificadas

Flexibilidade e profissionalismo

Geert De Belie: “Uma coisa que realmente me espantou foi a velocidade com que a Zetes implementou a aplicação de voz na nossa firma. Depois do início da produção no dia 1 de Janeiro, tivemos alguns problemas, mas foram rapidamente resolvidos. Neste momento, mantêm-se algumas dificuldades causadas pelo SAP: ainda estamos à procura da configuração certa para uma ‘colaboração’ perfeita com o cliente de voz. Os preparadores conseguem trabalhar com as duas mãos, o que é mais prático do que os terminais portáteis que utilizavam anteriormente. Além disso, admirei bastante a flexibilidade, o profissionalismo e a disponibilidade da Zetes. Tendo em conta a multiplicidade de processos na nossa organização, a velocidade e o rigor da Zetes são ainda mais notáveis.”