Hamburgo (Alemanha), 26 de Agosto de 2015 - A Zetes forneceu uma solução de mobilidade com gestão total a cerca de 5000 ParcelShops da GLS na Alemanha para acelerar e reduzir erros no processamento de encomendas. Todas as ParcelShops foram equipadas com dispositivos móveis e impressoras. O projeto foi implementado em apenas 9 semanas e está previsto também a implementação para outros países.

Otimização do serviço ParcelShop para os clientes

Localizadas dentro de lojas, as ParcelShops da GLS funcionam como pontos de expedição e recolha locais. Anteriormente, as encomendas recebidas e enviadas eram geridas através de um processo baseado em papel, propenso a erros e moroso.  A GLS pretendia otimizar o processo com uma solução ergonómica que aumentasse a eficácia na fase de expedição, melhorando de forma geral os serviços ao cliente. Era necessário que a solução fosse implementada na rede GLS num período extremamente curto, de apenas 9 semanas.Localizadas dentro de lojas, as ParcelShops da GLS funcionam como pontos de expedição e recolha locais. Anteriormente, as encomendas recebidas e enviadas eram geridas através de um processo baseado em papel, propenso a erros e moroso.  A GLS pretendia otimizar o processo com uma solução ergonómica que aumentasse a eficácia na fase de expedição, melhorando de forma geral os serviços ao cliente. Era necessário que a solução fosse implementada na rede GLS num período extremamente curto, de apenas 9 semanas.

Infraestrutura móvel e gestão de serviços

A Zetes equipou cada ParcelShop com impressoras Zebra GX420d e dispositivos móveis TC55 com uma aplicação móvel concebida pela GLS. Graças a este novo sistema, os operadores podem agora aceitar e entregar encomendas mais rapidamente e eliminar potenciais erros. Para garantir o tempo de operacionalidade do sistema, a Zetes vai fornecer uma gestão de serviços completa, incluindo um serviço de assistência ao utilizador, manutenção, reparação e substituição. Um módulo de gestão de dispositivos móveis permite à GLS instalar de forma remota novas versões da app móvel em todos os dispositivos móveis.

Implementação em 9 semanas

Após uma fase-piloto, a solução foi implementada no final de 2014 em cerca de 5000 ParcelShops por toda a Alemanha.

"Um dos principais desafios deste projeto foi equipar todas as ParcelShops num curto espaço de tempo e dar formação a todos os utilizadores em simultâneo. Graças à Zetes conseguimos fazê-lo", explica Jens Minneker, Diretor de Vendas e Comércio Eletrónico de Gestão de Produtos na GLS IT Services GmbH.