Hambourg (Allemagne), le 26 août 2015 - Zetes a fourni une solution de mobilité entièrement gérée à quelque 5 000 ParcelShops GLS en Allemagne afin d'accélérer le traitement des colis entrants et sortants et de limiter les risques d'erreur. Tous les ParcelShops ont été équipés d'imprimantes et de terminaux mobiles. Le projet, déployé en seulement 9 semaines, va être étendu à d'autres pays.
Optimisation du service ParcelShop auprès des clients
Les ParcelShops GLS servent de points de dépôt et d'enlèvement implantés au sein de magasins. Jusqu'alors, la gestion des colis entrants et sortants s'effectuait via un processus sur support papier, ce qui prenait énormément de temps et entraînait d'importants risques d'erreur. GLS souhaitait optimiser le processus à l'aide d'une solution ergonomique conçue pour augmenter l'efficacité des expéditions, de manière à fournir globalement un service client de meilleure qualité. Il fallait en outre que la solution soit déployée dans tout le réseau GLS dans un délai extrêmement court de 9 semaines.
Infrastructure mobile et services gérés
Zetes a équipé les ParcelShops d'imprimantes Zebra GX420d et de terminaux mobiles TC55 exécutant une application mobile conçue par GLS. Grâce à ce nouveau système, les opérateurs peuvent désormais recevoir et remettre les colis plus rapidement, sans commettre d'erreurs. Pour garantir la continuité des activités, Zetes va proposer un service entièrement géré, comprenant un centre d'assistance pour les utilisateurs, ainsi que des services de maintenance, de réparation et de remplacement. GLS peut également s'appuyer sur un module de gestion des terminaux mobiles pour installer à distance les nouvelles versions de son application mobile sur l'ensemble des appareils.
Déploiement en 9 semaines
Après une phase pilote, la solution a été déployée fin 2014 dans environ 5000 ParcelShops partout en Allemagne.
"L'une des difficultés majeures de ce projet était d'équiper la totalité des ParcelShops en un temps réduit et d'assurer simultanément la formation de tous les utilisateurs. Grâce à Zetes, nous avons relevé ce défi haut la main", explique Jens Minneker, Directeur de la gestion des produits, e-commerce et ventes pour GLS IT Services GmbH .