Brussel (België)/ Dublin (Ierland), 3 juli 2012 - Zetes (Euronext Brussel: ZTS), de toonaangevende pan-Europese leverancier van oplossingen en diensten voor de automatische identificatie van personen en goederen, meldt dat An Post, het nationale postbedrijf van Ierland en een van de grootste werkgevers van het land, met Zetes een groot project heeft voltooid om de leveringsservice voor zijn klanten te verbeteren. Het contract omvat een elektronische proof of delivery (ePOD) oplossing, waarbij alle 4.200 bezorgers van het bedrijf uitgerust zijn met een 100% papierloos track & trace systeem. Dit is een cruciaal element van de ontwikkelingsstrategie.
- Het 100% papierloze proof of delivery (POD) systeem nu live in Ierland
- 4.200 postmedewerkers van An Post gebruiken de CN50 van Intermec
- Verzender ontvangt automatisch een bevestiging van levering binnen twee uur
- De Zetes ePOD-oplossing wordt aangeboden als een complete Managed Service inclusief software, hardware en ondersteuning aan buitendienstmedewerkers
Met de oplossing van Zetes beoogt An Post vier cruciale doelstellingen: het verbeteren van de algemene klantenervaring bij leveringen door het kunnen verschaffen van realtime traceergegevens, minder handmatige administratie bij proof of delivery (POD) kaarten, kunnen garanderen dat An Post direct kan profiteren van toekomstige ontwikkelingen op het vlak van mobiele technologie en tot slot het verbeteren van de duurzaamheid binnen het bedrijf door vermindering van het papierverbruik
An Post is wereldwijd het eerste nationale postbedrijf dat alle 4.200 postbezorgers die te voet, met de fiets of met de bestelwagen onderweg zijn, heeft uitgerust met een handheld scanner om leveringen en ontvangsten in realtime te kunnen bevestigen en traceren.
Hoge serviceniveaus voor klanten: een belangrijke differentiator voor An Post
Met proof of delivery systeem dat Zetes intern heeft ontwikkeld, kan An Post haar klanten service van topkwaliteit leveren. Naast de tracering van zendingen en de eliminatie van inefficiënte procedures in het proces kan de klant via de website van An Post nu binnen 2 uur een bevestiging krijgen dat een pakket of brief de ontvanger heeft bereikt.
“Omdat het aantal e-commerce transacties blijft stijgen, kunnen we een groot verschil maken door al onze klanten een hoogwaardig serviceniveau voor leveringen en retourzendingen te bieden”, zegt Liam O’Sullivan, Mails Operations Director bij An Post. “Samen met onze onvergelijkbare servicekwaliteit zijn we daardoor een nog doeltreffender dienstverlener voor nationale en internationale klanten.”
Zetes ontwikkelde de uiteindelijke 3-in-1 mobiele applicatie voor An Post met scanning in de bestelwagen, mini track & trace en realtime tracering van zendingen.
“De samenwerking met Zetes als softwareleverancier en systeemintegrator voor dit cruciale project was een zeer positieve ervaring”, zegt Liam O’Sullivan. “We zijn onder de indruk van de capaciteit van het projectteam dat doeltreffend met ons en met Intermec als hardwareproducent heeft samengewerkt. Bovendien was hun advies voor extra kostenbesparing, zoals de maximalisatie van de levensduur van de batterij, van onschatbare waarde.”
De kwaliteit van operationele activiteiten garanderen
Naast de ontwikkeling en implementatie van de track & trace oplossing zal Zetes An Post gedurende drie jaar een Managed Service leveren. Dit omvat eindgebruikerondersteuning van de Zetes Service Desk tussen 6.00 uur ’s morgens en 6.00 uur ’s avonds, de vervanging van hardware binnen een dag, het onderhoud van Intermec hardware, Remote Device Management, Application Support en IT Service Management.
“Dit project laat zien hoe belangrijk het voor postbedrijven is te investeren in geavanceerde technologische oplossingen om competitief te blijven. Door deze investering kan An Post haar bedrijfsoperaties uitrusten voor de levering van superieure diensten en zo zijn marktpositie bewaren en versterken”, zegt Alain Wirtz, CEO van Zetes.