Facile da usare per tutti gli operatori: il dialogo è adattabile a diversi livelli di utenza e l'approccio non profilato non richiede alcuna registrazione del profilo vocale

In solo un mese Unilever Greece ha attivato una soluzione vocale non profilata Zetes: il prelievo vocale degli ordini è partito praticamente all'istante

  • Facile da usare per tutti gli operatori: il dialogo è adattabile a diversi livelli di utenza e l'approccio non profilato non richiede alcuna registrazione del profilo vocale
  • Integrazione diretta con SAP
  • Adozione veloce: un mese, incluso lo sviluppo di documenti RFC personalizzati

Bruxelles,  Dicembre 2012 – Tra i paesi in cui è presente il Gruppo Unilever, Unilever in Grecia per prima ha scelto una soluzione di prelievo ordini vocale. Nel nuovo magazzino di Schimatari, oggi venti operatori svolgono le attività di prelievo ordini con l'aiuto della soluzione vocale 3iV Crystal di Zetes. La messa in opera della soluzione ha richiesto appena un mese, durante il quale è stato anche studiato un RFC personalizzato per l'integrazione diretta nel sistema ERP SAP di Unilever. Grazie all'approccio non profilato e ai dialoghi adattabili, anche gli operatori inesperti sono riusciti ad utilizzare il sistema molto velocemente.

Per tutti gli utenti

Grazie all'approccio 'non profilato', ovvero ‘indipendente dall'utente’, gli operatori non hanno avuto bisogno di registrare il loro profilo vocale prima di mettersi al lavoro: il sistema è pronto per essere utilizzato all'istante, nella lingua dell'utente. Questa soluzione, poi, prevede due tipi di dialoghi vocali a seconda che l'operatore sia già esperto oppure alle prime armi. In base al livello di esperienza, perciò, l'operatore sarà guidato da istruzioni più o meno dettagliate. Il risultato? Venti operatori Unilever, di età compresa tra i 30 e i 50 anni e per la prima volta alle prese con un sistema vocale, hanno cominciato ad utilizzarlo praticamente all'istante.

Integrazione diretta con SAP

La soluzione vocale si integra direttamente con SAP, tramite un RFC sviluppato appositamente. Poiché utilizza le opzioni standard d'integrazione con SAP, la soluzione elimina la necessità di middleware o layer logici intermedi. Grazie a questa strategia, Unilever ha i dati commerciali fondamentali disponibili presso un'unica postazione: il sistema ERP di SAP. L'intero processo di sviluppo e implementazione è stato completato in appena un mese.

George Antipas, responsabile della logistica presso Unilever, dichiara: “La soluzione s'integra alla perfezione con il nostro sistema SAP e l'approccio non profilato ci ha permesso di rendere operativo all'istante il nostro personale, sia le nuove leve che i lavoratori stagionali.”

Alain Wirtz, CEO di Zetes, conclude: “Zetes vanta una lunga reputazione per lo sviluppo e la fornitura di soluzioni vocali e non smetterà d'investire per il futuro. Grazie alla stretta collaborazione con MLC Technologies, il nostro centro per R&S, e alla loro piattaforma vocale MLC, possiamo proporre 3iV Crystal anche nella versione non profilata, un approccio relativamente nuovo che sta acquistando popolarità in un mercato oramai pronto per accoglierlo. I clienti di Unilever ora possono godere di tutti i vantaggi derivanti dall'avere a disposizione nuovi operatori (stagionali) pronti a lavorare all'istante.

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