בחנו את היעילות התפעולית שלכם עם חמש שאלות הקסם

בריסל (בלגיה), 22/09/2020 – וירוס הקורונה (Covid-19) גורם לרמות חסרות תקדים של שיבוש וחוסר ודאות בשרשראות אספקה. מאגירת סחורה על ידי הצרכנים שמתבטאת במדפים ריקים בסופרמרקט, לבעיות באספקת ציוד מגן אישי (PPE) לשירותי הבריאות, שרשרת האספקה וחשיבותה נמצאים באור הזרקורים יותר מתמיד. אנשי מקצוע בתחום שרשראות האספקה נדרשו להגיב בגבורה למצב שנוצר עקב 'השגרה החדשה', החל מהשבתה בייצור, מחסור במלאי, סגר ואתגרים במסירת משלוחים עקב המעבר לרכישה מקוונת.

חברת Zetes מציגה חמש שאלות פשוטות שיכולות לסייע לגורמים אלו בהשגת שיפור בביצועי פעילות מימוש ההזמנות שלהם מנקודת ההפצה ועד למסירת המשלוחים ללקוח (from first to final mile).

כמה מקרים של שגיאות בשילוח מתרחשים במסגרת הפעילות שלכם?

השינויים הדרמטיים בדרישות וציפיות הצרכנים חושפים את המגבלות של תהליכי ליקוט, אריזה ושילוח שאינם יעילים. מרכזי הפצה בכל הגדלים מתקשים לעמוד בדרישה להגדלת התפוקה עקב חוסר יעילות בתהליכים או טכנולוגיה לא מתאימה. כאשר תהליכים מבוססים במידה כמעט מוחלטת על אינטראקציה אנושית, היעילות עלולה להיפגע עקב עייפות, שגיאות והכשרה לקויה - במיוחד במקרה של עובדים זמניים בעונת השיא. הריחוק החברתי הנדרש עקב וירוס הקורונה גורם לסיבוכים נוספים ופוגע בעבודת הליקוט הידני.

התאמת הטכנולוגיה הנכונה לתהליכים קריטיים במחסן הכרחית כדי להתגבר על אתגרים תפעוליים ספציפיים, בייחוד כאשר טכנולוגיות כה רבות זמינות לשימוש. יש להחליף את הזנת הנתונים הידנית באיסוף נתונים מהיר ומדויק יותר ביכולות זיהוי שגיאות מיידיות. במקרים רבים המפתח להשגת דיוק ויעילות בתהליכים הוא שילוב בין טכנולוגיות. לדוגמה, פתרונות רב-אופניים מודרניים המשלבים בין ליקוט מונחה קול לסריקה או טכנולוגיות הכוללות מערכות pick/put-to-light.

כמה מקרים של כישלון במסירת משלוחים מתרחשים במסגרת הפעילות שלכם?

כאשר מימוש מסירת משלוחים ללקוח (last mile) עשוי להוות יותר מ-30% מעלויות מימוש ההזמנות, מסירת משלוחים חוזרים ההיא הליך יקר ובעל השפעה על המוניטין של המותג והסביבה. העלות של מסירות משלוחים כושלות או מסירות שלא בוצעו מוערכת בכ-15 אירו לחבילה כאשר לקוחות מוכנים לקבל בהבנה עד כשלוש טעויות במסירת המשלוחים בטרם יחליטו לרכוש מעסק אחר. כך שמדובר בנושא חשוב, במיוחד עבור קמעונאים.

שיפור נראות בזמן-אמת ברחבי תהליך המסירה, ביצוע התאמה אופטימלית של מסלולי מסירה באופן דינמי ומסירת עדכונים ללקוחות בנקודות ממשק קריטיות הופכים לחיוניים. פתרונות ePOD מהדור הבא מאפשרים קיום פעילות מסירת משלוחים יעילה ושקופה באמצעות נראות בכל שלב של תהליך המסירה. נתונים בזמן אמת מיידעים את המטה ואת הלקוחות לגבי סטטוס המשלוח ומספקים זמן הגעה משוער (ETA) מדויק לחוויה טובה יותר ללקוחות ולצוות.

"פתרונות ePOD מהדור הבא מאפשרים קיום פעילות מסירת משלוחים יעילה ושקופה באמצעות נראות בכל שלב של תהליך המסירה."

כמה בקשות מטעם הלקוחות לבירור סטטוס הזמנה מתקבלות?

איוש עמדות טלפון או ערוצי תקשורת מקוונים מהווים עלות תיקרהגבוהה שניתנת להפחתה באמצעות נראות בזמן-אמת וטכנולוגיה לאיסוף נתונים. בעזרת מעקב בזמן-אמת אחר כל שלב בתהליך מימוש ההזמנות, ניתן לעמוד בהתחייבות לחלונות זמן למסירת וליידע טוב יותר את הלקוחות לגבי זמני הגעה משוערים (ETA's).

מה משך הזמן הנדרש להשגת יכולת פרודוקטיביות מלאה מעובדים זמניים?

במהלך תקופות שיא, חברות לוגיסטיקה נעזרות בעשרות אלפי עובדים זמניים כדי לספק את הביקושים ולתפעל את שרשרת האספקה. המחסור בכוח אדם הוא בעיה הולכת וגוברת בענפי הלוגיסטיקה והמחסנים 'ותגבור הצוות' במהירות איננו עניין קל למימוש.

השגת מודל לוגיסטי אלסטי (גמיש) היא אסטרטגיה הרבה יותר אפשרית למימוש לטווח ארוך. טכנולוגיה יכולה לסייע בהשגת פרודוקטיביות אופטימלית, במיוחד עבור תהליכים שמועדים לטעויות אנוש כמו ליקוט, ואימות שילוח והעמסה. לדוגמה, טכנולוגיות לאימות תכולת משלוחים מבוססות-ראייה יכולות לסרוק תוויות ברקוד מרובות בבת אחת, לדווח על שגיאות באופן מיידי ולאפשר השגת 100% דיוק. הן גם תורמות לחיסכון בשעות עבודה. באופן דומה, התוכנות החדישות ביותר לליקוט קולי תומכות בפעילות של כוח עבודה הדובר מספר רב של שפות, ומקלות על הכנסת עובדים חדשים שהשפה הנדרשת אינה שפת-אמם ומפחיתה את הצורך בהכשרה ארוכה ונרחבת.

כיצד ניתן לבקר באופן מדויק את ביצועי הספקים?

מרחב הדדי (ecosystem) מקושר, מבוסס בינה ועל שיתוף פעולה הוא אחד מהגורמים המרכזיים להשגת ביצועים מיטביים. ניתן להשיג מצוינות יומיומית בשירות הלקוחות אך ורק כאשר רשת שרשרת האספקה פועלת בהרמוניה מקצה לקצה ומציגה ביצועים בהתאם למדדי הביצוע המרכזיים (KPIs) הנדרשים. הרחבת הנראות בזמן אמת ושיתוף הפעולה לכלל רחבי רשת שרשרת האספקה מאפשרת לזהות שגיאות או צווארי-בקבוק ולפעול באופן יזום בטרם ישפיעו על הלקוח. כמו כן הודות לזמינות של מידע מדויק אודות מיקום המלאי, ניתן להקצות משאבים באופן מושכל הרבה יותר.

שיתוף נתונים הכרחי עבור הבנה של אופן הפעולה של כל צד במטרה לזהות חוסר-יעילות, ובעזרת פלטפורמות הנראות החדישות ביותר ניתן לגשר על היווצרות איי מידע הנוגעים לתהליכים ולנתונים ללא צורך בתכנון מחדש של המערכות הקיימות אשר יגרור עלויות גבוהות ויגזול זמן רב. יתרה מכך, פתרונות אלו ניתנים להרחבה, ומהווים "קרש קפיצה" לאופני שימוש נוספים ומגוונים.

- סוף -