נראוּת וטכנולוגיה: המפתח לניהול ביקושי שיא

תקופות שיא הן לעיתים מקור ללחצים קשים מבחינתן של רשתות הצרכנות, אך זה לא חייב להיות המצב. מאמר זה בוחן כיצד פתרונות תוכנה לנראוּת בשרשרת האספקה, יחד עם טכנולוגיות ענן, מהווים שילוב מנצח שמסייע לענף המכירות לצרכן להתמודד עם העונות הבוערות ביותר במהלך השנה.

תכנון מוקדם כדי לספק ביקושי שיא עלול להיות משימה מלחיצה לרשת מכירות לצרכן - האנליסטים יפיקו תחזיות, מחלקות משאבי אנוש ייערכו לגיוס והעסקת עובדים זמניים ומנהלי מערכות מידע יבחנו שימוש בטכנולוגיות ובמערכות שיבטיחו מוכנות עסקית גבוהה ככל האפשר. באופן עקרוני אין כמובן שום פסול בגישה זו, אך היא אינה יעילה ואינה חסכונית כמו פתרונות המשלבים בין תוכנה גמישה ומותאמת לנראוּת בשרשרת האספקה לבין טכנולוגיות ענן מתקדמות.

יחד עם זאת, חשוב שרשתות הצרכנות לא ימקדו את מרבית תשומת הלב שלהן אך ורק בתקופות שלביקושי שיא. כבר בעת גיבוש תהליכים שוטפים, המופעלים לכל אורך השנה, יש לדאוג ששרשרת האספקה במלואה תהיה גמישה מספיק כדי להגיב ביעילות ובאופן אוטומטי לביקוש מוגבר, הן בתקופות של ביקושי שיא עונתיים והן בתקופות אחרות. כאשר רשתות משקיעות רק בניסיון לבנות מחדש את אותו הפתרון, בפרט כשמדובר בהיערכות לשיא צפוי או פוטנציאלי, הן חשופות לסיכון שהדברים ישתבשו, כי אין ודאות שהתנהגות הצרכנים ותגובתם יהיו זהות משנה לשנה ואין דרך להבטיח שהמערכות יתמודדו בהצלחה עם הביקושים.

גמישות תפעולית ונראוּת מוגברת

השילוב בין טכנולוגיות ענן לבין נראוּת מקצה-לקצה בשרשרת האספקה עשוי לחולל מהפכה בפתרונות המכירות לצרכן. אימוץ פתרונות משולבים כאלה בקנה מידה רחב מאפשר לרשתות הצרכנות להשיג ביתר קלות גמישות תפעולית - הן בהיקפים והן ביכולות - של המחסנים, המשלוחים והחנויות.

כשמדובר בהיערכות לביקושי שיא, המפתח הוא גמישות וקלות תנועה (agility). רשתות צרכנות זקוקות לגמישות כדי להגיב לא רק לתקופות שיא, אלא גם לתקופות רגיעה, במהלך השנה. ומה שחשוב הוא, שניתן לעשות זאת ללא עקירה והחלפה של מערכות הליבה הוותיקות הקיימות וללא צורך בהרחבה קבועה של תשתית החומרה או צי המכשירים, שיעמדו ללא שימוש במשך כל שאר חודשי השנה לאחר עונת השיא.

הדרך המסורתית להיערכות לביקושי שיא, שבה נקטו רשתות צרכנות עד כה, אינה צריכה להכתיב את האופן שבו הן ייערכו לקראתם בעתיד. אם רשתות מכירות לצרכן ישקיעו במערכות אשר בנויות לגמישות וגידול הדרגתי, מספקות נראוּת של אירועים מרכזיים בזמן-אמת ומרחיבות את האפשרויות של שרשרת האספקה המקושרת שלהן - הן ייהנו מיכולת תגובה מיידית לשיאי ביקושים, ברגע שהם מתעוררים.

סבסטיאן סליסקי (Sébastien Sliski), המנהל הכללי של פתרונות לשרשרת האספקה, Zetes