DHL gibt nach erfolgreichem Test grünes Licht für Voice-Technologie

DHL Solutions, Teil der Deutsche Post World Net-Gruppe, ist das europaweit größte Fourth-Party-Logistikunternehmen und beschäftigt weltweit 16.000 Mitarbeiter an 300 Standorten auf einer Gesamtfläche von über 3 Mio. m². Um den Wettbewerbsvorteil weiter auszubauen, führte DHL Solutions in seinem belgischen Lagerstandort Essen unlängst einen beispiellosen Großversuch mit Sprachsynthese- und Erkennungstechnologie durch.

Ein umfassendes Testverfahren

Um die Vorteile von Voice-Technologie gegenüber anderen Lösungen, wie z. B. Radio Frequency (RF) zu beurteilen, führten DHL Solutions im Logistikzentrum in Essen, Belgien einen vergleichenden Test durch. Mit seiner Menge an Aufträgen, der großen Zahl von Bestellungen pro Auftrag und der Spezifität der Empfangsanweisungen bot der Essener Standort ein ideales Testfeld. Zetes wurde mit der Realisierung eines Testsystems betraut, das sich durch starke Support-Funktionen, erwiesene Servicequalität und Erfolgsbilanz bereits als vorteilhafte Geschäftsidee bewährt hat.

Absolut überzeugende Ergebnisse

Nach 4 Test-Monaten lagen die Vorteile der sprachgesteuerten Kommissionier-Lösung von Zetes klar auf der Hand:

  • Deutlich weniger benötigte Schritte pro Vorgang
  • Enorme Verbesserungen bei Qualität und Produktivität
  • Drastisch reduzierte Kommissionierfehlerquote
  • Zufriedenheit der Anwender
  • Schnelle, effiziente Einführung

Auf dem Weg zu globalen „Best Practices“

Angesichts der positiven Ergebnisse des Experiments hat DHL Solutions in Belgien damit begonnen, weitere Prozesse zu finden, die von Voice-Technologie profitieren könnten, etwa bei Nachschub, Lagerung, Lager-Management, Echtzeit-Lagerüberwachung, Qualitätskontrolle usw. DHL Solutions Belgien sieht für die Zetes Voice-Technologie eine große Zukunft und führt sie bereits weltweit als Teil der Best Practices des Unternehmens ein.