בריסל (בלגיה), 30 במאי 2017 - חברת bpost, מפעילת הדואר הגדולה ביותר בבלגיה, חתמה התקשרות עם Zetes לאספקת מסופונים מדגם Honeywell CT50 לשימוש צוות עובדי הדואר שלה ולמתן שירותי תמיכה במסופונים אלה. Zetes תבטיח את זמינותה של התשתית הניידת של bpost באמצעות תכנית תמיכה, שתאפשר תגובה הולמת לכל מצב אפשרי.

מיקור חוץ של תמיכה ותחזוקה

במסגרת חבילת 'השירותים המנוהלים' שלה, תספק Zetes תמיכת קו שני (תמיכה מקצועית) ורמת שירות מקיפה וחדשנית. כדי לספק תמיכה כזו, תשולב בפלטפורמת התמיכה Zetes TotalCare גם מערכת ניהול מסופונים (MDM - Mobile Device Management) למעקב אחר תיקונים. המערכות המשולבות ישמשו לטעינה הראשונית של תוכנה, להגדרה מחדש של תצורת המסופונים לאחר תיקונים ולהפקת דו"חות ניהול על מצבם של הרכיבים והחומרים (למשל לביצוע פעילות מונעת של החלפת סוללות עוד לפני שיתרוקנו עד תום).

מחשבי כף-יד תעשייתיים ורב-תכליתיים

בשלב הראשון, bpost תחליף את המסופונים הקיימים שבידי צוות הדיוור הממונע. החברה בחרה במכשירי Dolphin CT50, המילה האחרונה בתחום המסופונים התעשייתיים העמידים של Honeywell

 bpost תספק אפליקציות ניידות לתמיכה בצוות הדיוור שלה במשימותיו בדרכים.

גישה 'ירוקה' והדרגתית

במקרה של תקלה במסופון, Zetes תבטיח מענה שיהיה תואם לחומרת הבעיה:

  • הגדרה מחדש של תצורת התוכנה כאשר המכשיר עצמו נשאר באתר/שטח.
  • שירות 'אחריות מלאה למכשיר': במקרה של בעיה או תקלה ספציפית, Zetes תנתח את הגורם בתוך פרק זמן מוגדר, על פי חומרתה של התקלה.
  • החלפות מסופונים תקולים בו-ביום ('שירות החלפה מתקדם').

רק המסופונים שהטיפול בהם מחייב פעולה פיזית יישלחו אל מוקד השירות של Zetes בבריסל.

זמינות ואינטגרציה

"היקף החבילה שמציעה Zetes היה גורם חשוב; היקף ההצעה מבטיח למשתמשים שלנו את הזמינות הטובה ביותר של התשתית הניידת", מספרת אווה ורהז'ה (Eva Verhaege), מנהלת פרויקטים בכירה ב-bpost. דייב מאליז' (Dave Malige), מנהל חומרה ב-bpost, מוסיף: "האפשרות לשלב את מערכת ניהול המסופונים ואת אפליקציית שילוח החבילות שלנו, 'Shipping Manager', בתוך פתרון Zetes TotalCare, לא הוגדרה מראש כצורך חיוני, אבל זהו בלי ספק יתרון גדול".

אלאן ווירץ (Alain Wirtz), מנכ"ל Zetes, מציין: "שימשנו ספק חשוב ומרכזי לשורה של חברות דיוור באירופה. אנו שמחים מאד על כך שחברת bpost בחרה בנו לביצוע הפרויקט".

- סוף -