Le applicazioni vocali e la prova di avvenuta consegna migliorano i processi, l’accuratezza e la qualità
Doyen Auto è un distributore europeo di parti di ricambio per auto. L’azienda ha un centro logistico a Seneffe, dove gestisce 76.000 riferimenti nel suo magazzino di 17.000 mq, oltre due milioni di ricambi. Christian Célis, direttore della logistica di Doyen Auto, illustra l’importanza del sistema Auto-ID nell’automazione dei processi.
Quali sono le principali sfide che dovete affrontare nel vostro settore?
Christian Célis: “Operiamo in un mercato altamente competitivo dove è fondamentale effettuare consegne in tempi rapidi. A seconda di quando viene piazzato un ordine, siamo in grado di consegnare il giorno stesso, la notte o il mattino successivo. Precisione e rapidità sono i due elementi che ci contraddistinguono. Poiché i clienti inseriscono gli ordini il più tardi possibile, spesso solo pochi minuti prima del termine di scadenza, Doyen Auto aveva bisogno di un sistema che consentisse di gestire con precisione un alto numero di dati a velocità elevata”.
Come affrontate queste sfide?
Christian Célis: “Il sistema Auto-ID ci aiuta a velocizzare i processi. Registriamo il ricevimento della merce mediante lettura di codici a barre con terminali portatili. Per il prelievo ordini, utilizziamo applicazioni vocali. L’integrazione di questi strumenti ci consente di lavorare più velocemente e in modo più accurato. Il nostro tasso di errore è estremamente basso: appena lo 0,05%”.
Come cercate di differenziarvi dalla concorrenza?
Christian Célis: “Permettendo ai clienti di restituire la merce, anche se correttamente consegnata, è un modo per differenziarci. Tuttavia, questo presuppone una sfida a livello logistico poiché i ricambi restituiti devono essere correttamente identificati e reinseriti nelle scorte. Pertanto, abbiamo realizzato un nuovo sistema che ci consente di registrare e approvare il flusso di merci restituite. Ogni singolo pezzo viene sottoposto a scansione. Quindi il sistema controlla con il nostro ERP se è stato restituito il pezzo giusto. Quando le merci restituite sono sottoposte a scansione presso il cliente, l’accettazione delle merci è confermata con uno stampato”.
Nell’insieme, quali sono stati i vantaggi del sistema Auto-ID per Doyen Auto?
Christian Célis: “Senza la tecnologia non sarebbe stato possibile raggiungere gli attuali livelli in termini di qualità del servizio e produttività”.