La clé pour réussir un service client Omnicanal

Le climat économique a fait de nombreusesvictimes dans le secteur de la distribution et nous avons tous été témoins de la disparition de marques iconiques incapables de s’adapter. L’impact que les mesures d’austérité imposées par les gouvernements ont provoqué sur les dépenses de consommation, le changement des habitudes d’achat au bénéfice des canaux en ligne, ainsi que l’accroissement disproportionné des frais généraux par rapport aux dépenses de consommation comptent parmi les diverses raisons pouvant expliquer ces revers.

Fondé sur l’expérience de Zetes en tant que spécialiste de la Supply Chain Collaborative, ce livre blanc entend mettre en lumière le rôle important que joue la gestion de stock magasin en permettant aux détaillants de mener avec
succès des activités de vente omnicanales. Quelle que soit par ailleurs la réussite d’un site d’e-commerce, lorsque les clients se trouvent physiquement dans un point de vente, il faut que les produits qu’ils souhaitent acheter y soient disponibles. À quelles solutions les détaillants peuvent-ils faire appel pour les aider dans ce sens ? Les solutions disponibles sont-elles en mesure de garantir une expérience client cohérente et homogène dans tous les canaux de vente actuels ?

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