Soucieuse d’homogénéiser les processus qui représentent une valeur ajoutée pour la société, DIA, une filiale du Groupe Carrefour, optimise ses tâches de préparation de commandes sur 3 continents (Europe, Asie et Amérique latine) grâce à la solution vocale 3iV Crystal de Zetes. Une combinaison de cette même technologie vocale avec un système RFID a été déployée en Espagne il y a un an, à des fins de contrôle de la préparation de commandes. Le recours à des solutions innovantes permet à l’entreprise d’optimiser la qualité de ses processus et d’offrir un meilleur service au client

L’optimisation des tâches de préparation de commandes à l’aide de la technologie vocale et de la RFID augmente la sécurité et la productivité

Soucieuse d’améliorer les processus qui représentent une valeur ajoutée pour la société, DIA, une filiale du groupe Carrefour, optimise ses tâches de préparation de commandes sur trois continents grâce à la solution vocale 3iV Crystal de Zetes. En Espagne, cette même technologie vocale a aussi été mise en œuvre avec un système RFID pour améliorer le contrôle de la préparation des commandes. Le recours à des solutions novatrices permet à l'entreprise d’optimiser la qualité de ses processus et d’offrir un meilleur service à ses clients.

Jusqu'en 2005, la société utilisait un système de radiofréquence standardisé dans tous ses entrepôts en Espagne et à l'étranger. Ce système lui permettait de gérer l'entrepôt "sans papier" et d'effectuer l'inventaire des stocks en temps réel. Plusieurs tests ont toutefois révélé qu’une solution vocale améliorerait l'efficacité et l'ergonomie des tâches de préparation de commandes.

Technologie vocale : processus simplifiés et productivité accrue

La solution vocale pilote a été instaurée dans l'entrepôt Villanueva (Valladolid, Espagne), dans un premier temps avec dix opérateurs. Les résultats se sont avérés satisfaisants en matière de productivité et de simplification des processus. Conséquence : la solution vocale a été progressivement déployée d’autres entrepôts espagnols, français, portugais et grecs du groupe DIA. Toutes ces installations vocales ont été réalisées par les filiales locales de Zetes. La solution a également été exportée dans les filiales d'Amérique latine et de Chine. Les partenaires locaux de Zetes y ont pris le relais en fournissant une assistance technique pour l'installation.

Avantages internationaux d'un tel système

DIA compte aujourd’hui plus de 2 900 opérateurs équipés de la technologie vocale répartis dans 38 de ses entrepôts du monde entier. Les opérateurs ont appris à utiliser les terminaux vocaux plus rapidement que prévu et les trouvent très conviviaux. Ils sont également très satisfaits des améliorations apportées à la qualité de leur travail. Le siège local de Zetes a été chargé de l'assistance technique pour la solution d'entrepôt de DIA.