Oplossing van Zetes slaat twee vliegen in één klap: Verhoogde productiviteit en verbeterd werkcomfort voor L'Oréal in Nijvel

L’Oréal Group is wereldwijd marktleider in de sector van cosmetica en schoonheidsproducten voor zowel particulier als professioneel gebruik, en overkoepelt maar liefst veertien beroemde, internationale merken. In Nijvel organiseert L’Oréal de distributie van zijn luxesegment L’Oréal Produits de Luxe naar Noord-Europa. De bestemmingslanden zijn België, Nederland, Noorwegen, Denemarken en Zweden.
Ongeveer 4000 tot 4500 producten gaan in Nijvel maandelijks door de handen van zestig medewerkers die in twee schiften de producten in ontvangst nemen, opslaan of voorbereiden voor verzending.
Met de oplossing van Zetes wist L’Oréal de ontvangst en verzending van dit alles eenvoudiger en vlotter te laten verlopen.

Exit omslachtige procedure

In het verleden registreerden de medewerkers in de ontvangst- en expeditiezone de producten nog met pen en papier. Uiteraard bleef deze werkwijze niet gespaard van menselijke fouten. De omschakeling naar een meer geautomatiseerd systeem met pocket pc’s en één centrale printer hielp deze foutenmarge beperken maar bleek geen onverdeeld succes.
Zo waren gemiddeld twee medewerkers in de receptiezone aan de slag met elke één pocket pc. Hiermee scanden ze de barcode op de ontvangen dozen zodat deze voor opslag gevalideerd konden worden. Eén centrale printer in de zone drukte het bijhorende etiket af. Deze procedure was bijgevolg omslachtig: de medewerker pendelde voortdurend tussen de gecontroleerde lading en de centrale printer.
In de verzendzone was de werkwijze evenzeer tijdrovend. Deze zone is opgedeeld in zes rolbanden: één rolband per vaste transporteur naar meerdere bestemmingen. De rolband was uitgerust met meerdere handheld scanners om de verschillende stappen – verificatie van de order en bestemming, de controle van de hoeveelheid, het labelen en het op palet groeperen van de dozen – uit te voeren. Bovendien kon slechts één bestemming per sessie in behandeling genomen worden.
“Het is duidelijk dat in beide situaties tijdverlies het grootste bezwaar is. Daar moet aan toegevoegd worden dat de aanwezigheid van slechts één printer voor meerdere magazijnbedienden in eenzelfde zone het risico inhoudt dat etiketten per ongeluk verwisseld worden”, zo illustreert Francoise Simon, Warehouse Manager bij L’Oréal in Nijvel, het probleem.

Ergonomie

De oude werkwijze had ook zijn nadelen op ergonomisch vlak. “Heen en weer tussen een palet en de centrale printer lopen met een niet al te lichte pocket pc wordt na verloop van tijd lastig. Bovendien moest de werknemer het aantal stuk manueel invoeren via de te kleine toetsen van de pocket pc. Bij koude temperaturen in het magazijn is dit geen sinecure omdat de werknemer meestal handschoenen draagt.”
Daarnaast bleek ook de leesbaarheid van de schermen ontoereikend in de context van de receptie- en expeditiezone. “Per productreferentie hanteren wij een unieke alfanumerieke code van zes tot acht karakters die de medewerker dient te bevestigen. Wanneer de karakters van twee codes op elkaar gelijken, is het risico op fouten groot”.

Op maat gemaakte oplossing

In overleg met de klant en na een langdurige testperiode, werkte Zetes een oplossing op maat uit. De receptiezone is nu voorzien van drie rolkarren, i.e. één rolkar per werknemer. De hoogte van het werkblad paste Zetes aan zodat hier gemakkelijk op gewerkt kan worden. Door de zij- en achterwanden van de rolkar af te sluiten, beschermt de leverancier alle materiaal op de drie onderliggende schappen tijdens het voortduwen. Zetes rustte elke rolkar uit met een op batterij geladen touchscreen vaste terminal van IND met toetsenbord, een Zebra -etikettenprinter en een draadloze Motorola-barcodescanner . Zo heeft iedere werknemer voortaan alles bij de hand om de productreferenties vlot en zonder fouten in behandeling te nemen. Meteen zijn de pijnpunten op ergonomisch vlak efficiënt geneutraliseerd.

Vanuit eenzelfde filosofie pakte Zetes de problematiek in de expeditiezone aan. Aan elke rolband is één scanner en één IND-terminal met touchscreen toegewezen. De terminal hangt aan een statief aan het einde van de rolband en is voor iedereen zowel in lengte als hoogte gemakkelijk te bedienen. Jacques Capiau, Stock Officer, legt uit: “In een testfase maakten we gebruik van een beweeglijke draaiarm maar dit bleek in de praktijk minder handig dan vooraf geschat. Vaak hing de arm en terminal in de weg, en was de hoogte niet voor iedereen even evident. Zetes heeft ons daarom voorgesteld te werken met een aangepast statief en een terminal op verstelbare hoogte.”

Bovendien boekt L’Oréal opnieuw serieuze tijdswinst doordat de werknemers via het scherm in één sessie meerdere paletten en dus bestemmingen tezelfdertijd kunnen sorteren en laden. Zetes adviseerde ITS Mobile van SAP als industriële interface Deze software zorgt voor stabiel mobiel dataverkeer en een vlekkeloze, real time synchronisatie van de schermen.

Partnership

In een eerste evaluatie blikken Francoise Simon en haar collega’s tevreden terug op de oplossing van en samenwerking met Zetes. Voor hen is het project een succes omdat aan alle verwachtingen over werkcomfort, kwaliteit en productiviteit ruimschoots is voldaan. In een eerste prognose worden de tijdswinst en het toegenomen rendement à rato van één werknemer per jaar geschat. Dit is enorm.

Daarnaast is de eigenlijke samenwerking met Zetes een absolute meerwaarde. Jacques Capiau: “Wij hebben al 15 jaar ervaring met Zetes. Een constante hierin is het feit dat Zetes als geen ander onze problematiek begrijpt en de kennis heeft om ons de technische ondersteuning te geven en verder te begeleiden. De samenwerking tussen L’Oréal en Zetes overstijgt volgens ons de standaard klant-leverancier verhouding en is naar een partnership geëvolueerd. Daarom wensten we ook voor deze case geen andere leveranciers aan te spreken.” Zetes is intussen ook op andere sites van L’Oréal aanwezig.

De oplossing van Zetes werd in de loop van december in gebruik genomen.