Bruxelles (Belgique), 30 mai 2017 - bpost, premier opérateur postal en Belgique, a choisi Zetes pour fournir et maintenir les terminaux mobiles Honeywell CT50 qui seront utilisés par l’ensemble des facteurs. Zetes garantira la disponibilité de l’infrastructure mobile de bpost à l’aide d’un plan de support permettant de réagir de manière adéquate à toutes les situations.

Externalisation du support et de la maintenance

Avec son offre « Managed Services », Zetes fournira un support de niveau 2 et des services étendus et innovants en intégrant un système de gestion des terminaux (MDM – Mobile Device Management) à son système de suivi des réparations Zetes TotalCare. Ces plateformes intégrées assureront le chargement initial du logiciel, la reconfiguration des terminaux après réparation et la génération de rapports permettant une meilleure gestion des matériels (par exemple pour le remplacement préventif des batteries).

PDA industriel multifonctionnel

Dans un premier temps, bpost remplacera les terminaux utilisés actuellement par les facteurs motorisés. Le choix s’est porté sur le Dolphin CT50, le dernier-né des terminaux portables industriels de Honeywell destiné à un usage intensif. bpost mettra à disposition un ensemble d’applications mobiles permettant d’accompagner les facteurs dans leurs opérations sur le terrain.

Approche proportionnée et ‘Green’

En cas de problème avec un terminal et selon le degré de criticité, Zetes s’engage à fournir une réponse adaptée, couvrant notamment:

  • la reconfiguration logicielle des équipements à distance ;
  • un service de « full device accountability » : Zetes s’engage, en cas d’incident ou de panne spécifique, à en analyser la cause. Le délai sera déterminé en fonction de la gravité de l’incident  ;
  • le remplacement des terminaux défectueux le jour-même (« advanced swap»).

Seuls les terminaux requérant une maintenance physique seront envoyés au centre de maintenance de Zetes à Bruxelles.

Disponibilité du matériel et capacité d’intégration 

« Nous avons été séduits par l’étendue de l’offre de Zetes, avec laquelle nous pouvons garantir une disponibilité optimale de notre infrastructure mobile à nos utilisateurs », commente Eva Verhaeghe, Senior Project Manager chez bpost. Et Dave Malige, Hardware Manager chez bpost, d’ajouter : « La capacité d’intégrer le système de gestion des terminaux et notre application d’expédition de paquets, Shipping Manager, à Zetes TotalCare n’était pas un prérequis, mais cela représente un atout important ».

Alain Wirtz, CEO de Zetes : « Nous sommes déjà un fournisseur important de plusieurs opérateurs postaux en Europe. Cela nous fait particulièrement plaisir que bpost nous ait choisi pour exécuter cette mission.»

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