De nombreux détaillants accordent encore trop peu d'attention aux principes de base d'exploitation de leur magasin. Conséquence de leur négligence : les clients réduisent leurs dépenses de près de 50%* parce que les articles dont ils ont besoin ne se trouvent pas en rayon. Il est pourtant possible d'améliorer la disponibilité en linéaire facilement et à moindre coût en élargissant les fonctionnalités des systèmes POS existants.

Améliorer la disponibilité en linéaire par l'ajout de fonctionnalités pertinentes

Souvent découragés par le coût important du remplacement ou de l'amélioration des systèmes en place (POS, ERP, WMS), les détaillants se contentent de leur situation actuelle, au risque de voir se dégrader l'expérience en magasin des clients, confrontés à une disponibilité en linéaire médiocre et à du personnel mal informé. L'extension des fonctionnalités des systèmes existants apporte une solution à ces problèmes, sans les contraintes financières et opérationnelles qu'imposerait le remplacement des systèmes POS existants.

Mobiliser les systèmes en magasin existants

L'utilisation d'applications et de terminaux mobiles, associés à une technologie de marquage par code à barres/RFID, permet de mobiliser les systèmes existants en minimisant les perturbations des activités.

Les obstacles posés par une infrastructure POS rigide et vieillissante peuvent être levés en recourant à des applications de mobilité simples et peu coûteuses, soutenues par des technologies et des systèmes de gestion adaptés.

Le détaillant peut ainsi optimiser les processus magasin, sources de valeur pour l’entreprise et pour le client, simplement en suivant quelques principes:

  • Offrir au personnel en magasin un accès en temps réel aux informations sur les produits et sur les disponibilités des articles, pour lui permettre d’être mieux renseigné que les clients.
  • Permettre un accès rapide à une plus large visibilité des stocks, qu’ils se situent en magasin, dans un autre point de vente, en transit ou en centre de distribution. Le personnel peut ainsi proposer des solutions alternatives pour ne pas rater une vente.
  • Libérer du temps au personnel pour qu’il se consacre davantage aux clients afin de contribuer à l’augmentation du volume des ventes, et ce par le biais d'une gestion des tâches intégrée.
  • Améliorer la disponibilité en linéaire en augmentant le volume d'articles visibles en magasin, grâce au réassort assisté par le système (réception d'alertes de réassortiment par le personnel en magasin).
  • Maximiser la disponibilité en linéaire tout en permettant aux détaillants de synchroniser rapidement et efficacement les processus de réassort du magasin.

Approche évolutive

Les solutions de mobilité en magasin se composent souvent d'une bibliothèque d'applications qui s'exécutent sur tous les principaux équipements industriels et grand public. Pour les détaillants qui souhaitent adopter une approche progressive, cela signifie qu'il est possible d’optimiser les processus petit à petit, par exemple en commençant par installer une application mobile de gestion d'inventaire, et d'ajouter par la suite des applications relatives à d'autres processus, notamment le Click & Collect ou la gestion des retours.

N'hésitez pas à contacter l'un de nos spécialistes Retail, pour une consultation gratuite sur comment maximiser l'exécution des commandes en magasin. Vous pouvez également visiter notre site web pour découvrir comment améliorer votre visibilité en linéaire à l'aide de la solution ZetesAthena.

*Source: Gartner, étude Multichannel Fulfillment and Returns (Exécution des commandes et retours multicanaux), 2014

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