O que está no relatório?

As recentes pesquisas de mercado levadas a cabo pela Zetes revelaram os principais fatores de sucesso para os retalhistas e parceiros de logística permanecerem competitivos na área do comércio eletrónico, que elementos distinguem os líderes das marcas que estão a desaparecer do comércio tradicional e quais são as principais prioridades.

Os líderes de mercado recolhem os produtos num espaço de 20 minutos após a encomenda e alcançam um valor de 98% de entregas realizadas à primeira e na totalidade, do mesmo modo, dispõem do controlo necessário para adotar modelos de logística inovadores e eficazes, incluindo centros de consolidação e entregas colaborativas com recurso a drones e entregas noturnas. Mas verifica-se uma lacuna preocupante no resto do mercado, sendo que 62% dos retalhistas e prestadores de serviços de logística não têm acesso à informação em tempo real relativamente à disponibilidade dos produtos, localização e eventos adversos com impacto sobre a excelência dos serviços

Outros destaques do relatório:

  • A performance em períodos de pico de procura está a levar demasiado longe a promessa feita aos clientes, sendo que mais de um terço das encomendas são entregues com atrasos ou incompletas.
  • 50% dos compradores desistiram das compras que estavam a fazer online porque as opções de entrega disponíveis não correspondiam às respetivas necessidades.
  • Os clientes adotam cada vez mais a regra das "três ocorrências" - (78%) não consideram recorrer a um retalhista novamente se uma entrega for tardia ou incompleta três vezes.
  • Os Centros de Consolidação Urbana estão a ganhar terreno, uma vez que constituem um local onde as entregas de vários fornecedores são reunidas, organizadas e expedidas para uma área ou rua específica, resultando na redução das expedições e na otimização das cargas. A utilização de Centros de Consolidação Urbana poderia poupar às empresas 25% por encomenda e reduzir a quilometragem relacionada com as entregas até 45%.

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