O Grupo Henderson, uma empresa familiar, é o proprietário dos franchinsings SPAR, EUROSPAR, VIVO e VIVOXTRA na Irlanda do Norte, e tem vindo a distribuir produtos alimentares e de mercearia ao sector das lojas de conveniência desde há mais de 100 anos. A empresa enfrentou uma série de questões relacionadas com a optimização da cadeia de abastecimento antes de iniciar uma parceria com a Zetes em 2006 para actualizar os processos de picking manual e implementar soluções de picking por voz no seu armazém de temperatura ambiente

Rastreabilidade integral em toda a cadeia de abastecimento da Hendersons

O grupo de distribuição de produtos alimentares e de mercearia Hendersons enfrentou uma série de problemas de optimização da cadeia de abastecimento antes de modernizar os seus processos de separação de pedidos manuais. Em apenas três anos, a Zetes implementou sistemas em tempo real para controlar cada fase da cadeia de abastecimento, desde a recepção de mercadorias, passando pela separação de pedidos, até à entrega final dos produtos de mercearia a retalhistas independentes.

Rastreabilidade de “prateleira a prateleira”

Para manter a sua elevada reputação em termos da qualidade, de serviço e de preços, a Hendersons solicitou à Zetes a implementação estratégica de várias tecnologias, com o intuito de alcançar total visibilidade de “prateleira a prateleira” dos produtos na sua cadeia de abastecimento. A abordagem da Zetes, em três fases, incluiu a separação de pedidos activada por voz, a solução de WMS Medea para melhorar o controlo da qualidade e uma solução avançada de prova de entrega electrónica.

Uma longa lista de melhorias

O significativo retorno do investimento do novo sistema foi notório logo após 2 meses. Entre a lista de melhorias de que beneficia agora a Hendersons, encontram-se as seguintes:

  • Redução de erros de 1 em cada 1000 para 1 em cada 10 000.
  • Melhoria drástica da produtividade. 
  • Melhoria do controlo da qualidade, incluindo as verificações de frescura, peso e temperatura.
  • Rastreabilidade integral de “prateleira a prateleira” de todos os produtos.
  • Redução de 50% nas quebras desconhecidas (shrinkage).
  • Poupança de • £175 000 graças à melhoria da gestão do stock e à monitorização das entregas.
  • Redução para metade do tempo de formação dos operadores.
  • Elevado empenhamento e satisfação dos funcionários.
  • Redução da rotação de funcionários e dos custos associados.

Software de aplicação inteligente

A utilização do software de aplicação de voz 3iV da Zetes permitiu à Hendersons melhorar bastante a precisão do sistema e, em particular, ultrapassar o problema de os operadores terem de introduzir de memória códigos de verificação constituídos por dígitos Ao contrário de outros sistemas, o 3iV é compatível com a utilização de códigos de 4 dígitos e codificação inversa, o que elimina a possibilidade de introduzir erros no sistema.