Czego dotyczy raport?
Przeprowadzone niedawno na zlecenie Zetes badania rynkowe ujawniły istnienie krytycznych warunków gwarantujących sukces detalistów i ich partnerów logistycznych w rywalizacji z handlem elektronicznym. Ich spełnienie jest tym, co odróżnia liderów od marek znikających z ulic oraz pokazuje, gdzie szukać priorytetów.
Liderzy rynku są w stanie skompletować zamówienie w ciągu 20 minut od jego otrzymania i osiągają wynik co najmniej 98% dostaw zrealizowanych prawidłowo za pierwszym razem. Mają oni również kontrolę niezbędną do wykorzystania innowacyjnych i skutecznych modeli logistycznych, które obejmują centra konsolidacji, crowdsourcing dostarczania, drony oraz dostawy nocne. Istnieje jednak niepokojąca luka w stosunku do reszty rynku związana z tym, że 62% detalistów i dostawców usług logistycznych nie ma dostępu w czasie rzeczywistym do informacji na temat dostępności produktów, ich lokalizacji oraz zdarzeń niepożądanych wpływających na jakość usług.
Kilka innych istotnych wniosków opisanych w raporcie:
- Wyniki w szczycie sezonu powodują zawiedzione oczekiwania klientów: ponad jedna trzecia zamówień jest spóźniona lub niekompletna.
- 50% kupujących zrezygnowało z zakupów w sklepach internetowych, ponieważ opcje dostawy nie odpowiadały ich potrzebom.
- Klienci coraz częściej stosują zasadę trzech prób (78%): rezygnują z usług sklepu, jeżeli dostawa jest spóźniona lub niekompletna trzy razy.
- Miejskie centra konsolidacji zdobywają coraz większą popularność: są one miejscem, do którego trafiają wszystkie dostawy od wielu dostawców i w którym są one sortowane, a następnie wysyłane w jedno miejsce lub pod jeden adres, co skutkuje ograniczeniem liczby wysyłek i optymalizacją transportu. Wykorzystanie miejskich centrów konsolidacji może przynieść firmom oszczędność na poziomie 25% na kosztach dostarczania paczek oraz zmniejszyć przebiegi związane z dostawami nawet o 45%.
