Wat staat er in het rapport?

Recent marktonderzoek van Zetes laat zien welke factoren essentieel zijn voor retailers en logistieke partners die met succes willen concurreren in de e-commerce, op welke punten marktleiders zich onderscheiden van merken die het onderspit delven, en waar de belangrijkste prioriteiten liggen.

Marktleiders picken hun artikelen binnen 20 minuten na de order en leveren minimaal 98% van hun producten in één keer correct af. Bovendien hebben ze voldoende controle over hun processen om innovatieve en effectieve logistiekmodellen te kunnen invoeren, zoals consolidatiecentra, crowdsourced delivery, drones en nachtbezorging. Maar er is een zorgwekkende kloof met de rest van de sector, want 62% van de retailers en hun logistieke partners hebben geen toegang tot realtime informatie over de leverbaarheid en de locatie van producten of over voorvallen die de servicekwaliteit kunnen verlagen. 

Enkele andere kernpunten in het rapport:

  • In piekperiodes zijn klantbeloften moeilijk waar te maken: ruim een derde van de orders wordt dan te laat of onvolledig geleverd.
  • Circa 50% van de klanten laat wel eens online winkelwagentjes achter omdat de leveringsopties niet aan hun wensen voldoen.
  • Klanten hebben steeds vaker een ‘three strikes’-mentaliteit: na drie late of onvolledige leveringen wil 78% van de klanten geen zaken meer doen met de desbetreffende retailer.
  • Stedelijke consolidatiecentra zijn in opkomst. Dit zijn locaties waar alle leveringen van meerdere leveranciers worden verzameld en gesorteerd en in een bepaalde wijk of straat worden bezorgd, zodat er minder transportbewegingen nodig zijn en de vrachtcapaciteit beter wordt benut. Consolidatiecentra kunnen een besparing van 25% per pakketbezorging opleveren en de afgelegde kilometers voor de bezorging met maximaal 45% verminderen.

Download the white paper