Leadec

Doelstellingen

  • Klant wil transparantie door middel van tracking
  • Kort tijdsbestek voor implementatie
  • Minder leveringsfouten

Oplossing

  • ZetesChronos, oplossing voor Proof of Delivery

Resultaten

  •  Snelle  implementatie binnen 3 weken
  • Documentatie van alle orders (PoD)
  • Chauffeurs worden goed begeleid bij het hele proces
  • Klant kan de voortgang van leveringen volgen
  • Foutpercentage bijna nul, met zeer hoge klanttevredenheid
  • Vereenvoudigde factuurcontrole

Leadec is de wereldwijd leidende specialist in diensten voor de complete levenscyclus van fabrieken en de bijbehorende infrastructuren. Het bedrijf heeft zijn hoofdkwartier in Stuttgart en telt wereldwijd 18.000 medewerkers. Al bijna 60 jaar ondersteunt Leadec zijn klanten bij de volledige waardeketen voor productieprocessen. De dienstverlener is aanwezig op meer dan 300 locaties, vaak in de fabrieken van klanten. Voor dit project moest het bedrijf in real-time zicht krijgen op hun leveringsprocessen om een succesvolle samenwerking met een grote Duitse autofabrikant in Bremen mogelijk te maken.

Uitgestrekt fabrieksterrein

Delivery man with ZetesChronos appLeadec ging de levering van reserveonderdelen en verbruiksgoederen op het fabrieksterrein verzorgen. Dit zogeheten 'niet-productiemateriaal' (NPM) bevindt zich in speciale magazijnen op het zeer uitgestrekte fabrieksterrein in Bremen, waar het direct kan worden opgevraagd door een groot aantal productieafdelingen. Het NPM bestaat uit alle materialen die geen deel uitmaken van het eindproduct, maar wel onmisbaar zijn voor de continuïteit van de productieprocessen. Het gaat in totaal om ongeveer 50.000 verschillende artikelen, uiteenlopend van werkhandschoenen en gereedschappen tot lasrobots. "Als deze benodigdheden ontbreken, komt de productie tot stilstand – en dat is kostbaar", zei Alexander Bölken, hoofd logistiek bij de vestiging van Leadec in Bremen.

Naast betrouwbare en tijdige levering eist de klant van Leadec maximale transparantie van de processen. Ze willen real-time zicht hebben op het hele leveringsproces, inclusief tijdstip en plaats van de goederenoverdrachten. Bovendien willen ze dat de maandelijkse facturering eenvoudig te begrijpen en te controleren. Een digitaal overzicht van geleverde diensten maakt dit mogelijk.

Real-time transparantie

In de aanloop naar de aanbesteding heeft Leadec de beschikbare oplossingen geïnventariseerd, zodat ze vervolgens snel konden reageren. Het bedrijf maakte kennis met de elektronische Proof of Delivery-software van ZetesChronos voor controle en optimalisatie van de processen voor het bezorgen, afhalen en beheren van artikelen. De oplossing verbindt chauffeurs, backoffice-medewerkers en logistiekmanagers met elkaar en biedt real-time inzicht van goederen, voertuigen en retourneerbare assets. Het management heeft altijd inzicht in de status van de orders.

"We werden overtuigd door ZetesChronos en de reputatie van Zetes als technologieleverancier voor de supply chain", legde Bölken uit. Toen het logistieke contract met de autofabrikant in oktober officieel werd bevestigd, kreeg Zetes de opdracht van Leadec. "Daarna hadden we nog maar drie weken tot de go-live", vertelde Bölken.

Intuïtie in plaats van een handleiding

Leadec scanner bremen | ZetesHet testsysteem waarmee nieuwe processen veilig kunnen worden getest met echte gegevens, bleek tijdens de korte projectperiode van onschatbare waarde te zijn. "We konden de oplossing van tevoren testen op het testplatform. We vonden het een uiterst intuïtief en gebruiksvriendelijk systeem. Daarna hadden we geen handleidingen meer nodig", zei Bölken.

De belangrijkste elementen van de oplossing zijn de Proof of Delivery-app en een cloudgebaseerd zichtbaarheidsplatform met een groot aantal dashboards voor het registreren, plannen, monitoren en analyseren van leveringen. Op basis van dit platform kunnen twee planners de ladinglijsten voor de vrachtwagens genereren. Elke vrachtwagen maakt maximaal drie ritten per dag en vervoert daarbij 50 tot 70 retourneerbare pallets en dozen en circa 120 tot 200 pakketten van de NPM-magazijnen naar de productieafdelingen. Betrouwbare documentatie van de transportbewegingen is essentieel, ook al vanwege de hoge waarde van de goederen.

Het leveringsproces begint met de verzending van de ritgegevens naar de mobiele terminals van de chauffeurs. Dit zijn robuuste Android-handhelds op smartphoneformaat. Op het scherm van de chauffeur verschijnen duidelijke instructies voor alle orders en procedures. Eventuele laadfouten vallen direct op, doordat elke zending eerst wordt gescand en door ZetesChronos wordt vergeleken met de planningsgegevens. Bij mogelijke afwijkingen krijgt de chauffeur een geluidssignaal en een melding op het scherm.

Correcte bezorging

Bij het uitladen van goederen wordt de barcode van het afleverpunt gescand. Er is ook een fotofunctie: de chauffeur fotografeert de afgeleverde pallets of dozen om de correcte bezorging te documenteren. De foto's dienen als leveringsbewijs en kunnen door de klant worden opgevraagd via het online platform van ZetesChronos, net als de gegevens en tijden van alle overige leveringen. "Elke standaardorder moet binnen 24 uur worden geleverd", legde Bölken uit. Voor urgente reserveonderdelen is er een expresdienst, die er slechts 45 minuten over doet via een speciale route.

Korte communicatielijnen

De integratie van pakketleveringen in ZetesChronos was een projectfase die na de urgente opstart zonder haast kon worden uitgevoerd, samen met eerder aangebrachte wijzigingen in de rapporten. "Onze klant heeft heel duidelijke ideeën over hoe wij onze services moeten documenteren. Daarom heeft Zetes speciale rapporten voor ons gebouwd", zei Bölken, die zeer te spreken is over de samenwerking met Zetes. "De klantenservice van Zetes reageert altijd razendsnel en constructief op onze wijzigingsverzoeken en de communicatie wordt gekenmerkt door korte lijnen en snelle afspraken."

"De processen en controlemechanismen van het systeem zorgen voor tot een extreem laag foutpercentage, en dat leidt weer tot een bijzonder hoge klanttevredenheid." Alexander Bölken, hoofd logistiek bij Leadec in Bremen

Leadec maakte na de eerste vier maanden een positieve balans op. ZetesChronos werkt stabiel en betrouwbaar. De processen en controlemechanismen van het systeem zorgen voor tot een extreem laag foutpercentage, en dat leidt weer tot een bijzonder hoge klanttevredenheid. Van de ongeveer 15.000 zendingen die tot nu toe vervoerd zijn, zijn er maar 10 verkeerd gegaan. Dit komt neer op een foutenlast van minder dan 0,15%. Elk van deze tien gevallen is gedetailleerd onderzocht, zodat Bölken een voorspelling durfde te maken: "We kunnen het foutpercentage helemaal terugbrengen tot nul."

 

question-markquestion-mark-shadow

Lees verder over ZetesChronos

Meer info