Netherlands

Eerstelijns servicedeskmedewerker Customer Service Center - Son (40 uur per week)

Zetes is een internationale leverancier van oplossingen en diensten voor Supply Chain-optimalisering en maakt daarbij gebruik van bewezen technologieën voor het identificeren van goederen zoals RFID, Vision, barcodering of stemherkenning. Zetes creëert zo al meer dan 30 jaar visibiliteit en traceerbaarheid in de hele keten. Wij streven ernaar de toonaangevende leverancier van IToplossingen voor de gehele supply chain te zijn. Betrouwbaarheid, innovatie en klanttevredenheid heeft bij ons de hoogste prioriteit.

Met een uitgebreid portfolio verbindt Zetes de werkvloer met het host-systeem om meer inzicht te geven in de bewegingen van goederen. Zo kunnen klanten uit verschillende industrieën nog beter hun bedrijfsprocessen stroomlijnen aan de hand van real-time informatie.

Binnen Zetes heerst een open en informele sfeer. Het fundament is gebouwd op onze kernwaarden:

- Klanttevredenheid
- Medewerkertevredenheid
- Kwaliteit
- Teamwork
- Continue verbetering

De functie

Het Customer Service Center onderhoudt eerste-, tweede- en derdelijns-contact met de klant. Op de eerste lijn komen alle klantvragen binnen. Hier worden de standaard verzoeken zoveel mogelijk (telefonisch en schriftelijk) afgehandeld. Vragen die complexer of specialistischer van aard zijn worden doorgezet naar de tweede- of derdelijns.

Wat ga je doen?

• Je neemt de telefoon aan en bent in staat om in korte tijd door te vragen naar de werkelijke behoefte van de klant. Je beantwoordt, indien mogelijk, zelf de vragen die door de klant gesteld worden.
• Je zet commerciële en operationele vragen van klanten en derde partijen door naar de correcte persoon op de tweede lijn of elders in de organisatie.
• Je zorgt voor een correcte afhandeling van alle inkomende e-mails.

Wie zoeken wij?

• Je denkt vooruit en pakt zelfstandig alle werkzaamheden op.
• Je hebt ervaring op het gebied van IT, customer- en/of sales support.
• Je weet je staande te houden in een hectische omgeving.
• Je bent resultaatgericht, probleemoplossend en zelfstandig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent communicatief sterk (mondeling en schriftelijk).
• Je hebt een proactieve houding en neemt graag het initiatief.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag).

Wat vragen wij?

• Je beschikt minimaal over een relevante MBO opleiding en jouw werk- en denkniveau is MBO+.
• Je beschikt over tenminste 1 jaar ervaring in rechtstreeks contact met klanten binnen de zakelijke dienstverlening.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlands, in woord en geschrift. Engels is en pré.
• Je hebt kennis van en ervaring met Windows Mobile/CE.
• Ervaring met cloud-oplossingen en HTML/SQL geldt als een pré, evenals kennis van hard- en software.

Wat bieden wij?

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een informele en open cultuur.
• Alle faciliteiten om prettig te kunnen werken.
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak.
• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en trainingen.
• Voldoende doorgroeimogelijkheden.
• Vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.

Herken je jezelf hierin?

Solliciteer en stuur je motivatiebrief en CV vóór 27 november 2020 op naar rianne.grevers@nl.zetes.com.
Source website
Goods-ID

51.4993208, 5.4624603