מה יש בדו"ח?
מחקר שווקים שנערך לאחרונה בהובלת Zetes, חשף את הגורמים הקריטיים לכך שקמעונאים והשותפים הלוגיסטיים שלהם מצליחים להישאר תחרותיים בשדה הקרב של המסחר האלקטרוני (e-commerce), מה מפריד בין המובילים לבין המותגים שנעלמים ממרכזי הערים שלנו ומהו סדר העדיפויות המרכזי ?
מובילי השוק מלקטים מוצרים בתוך כ-20 דקות מקבלת ההזמנה ומצליחים לממש הזמנות בניסיון הראשון לפחות ב-98% מהמקרים, בנוסף הם מחזיקים בשליטה הנדרשת כדי לאמץ מודלים לוגיסטיים חדשניים ויעילים, כולל מרכזי לוגיסטיקה למשלוחים (איחוד מטענים), משלוחים בשיטת מיקור המונים (Crowdsourced delivery ) ומשלוחים באמצעות מזל"ט ומשלוחים ליליים. אך קיים פער מדאיג בינם לבין שאר השוק כאשר 62% מהקמעונאים והספקים הלוגיסטיים לא נהנים מגישה בזמן-אמת למידע הנוגע לזמינות ומיקום המוצרים, ולאירועים חריגים העלולים להשפיע על מצוינות השירות.
חלק מהממצאים הנוספים בדו"ח כוללים:
- ביצועים בתקופות שיא עונתיות מושכים את ההבטחות ללקוח מעבר לקצה, כאשר יותר משליש מההזמנות ממומשות לאחר המועד או לא במלואן
- 50% מהקונים נטשו עגלות קנייה מקוונות כיוון שהאפשרויות למימוש ההזמנה לא ענו על צרכיהם.
- יותר לקוחות מאמצים את מנטליות 'שלושת הפסילות' - (78%) מהם לא ישקלו להשתמש בשירותיו של קמעונאי פעם נוספת במקרה שהזמנה מומשה באיחור או לא במלואה כשלוש פעמים