מה יש בדו"ח?

מחקר שווקים שנערך לאחרונה בהובלת Zetes, חשף את הגורמים הקריטיים לכך שקמעונאים והשותפים הלוגיסטיים שלהם מצליחים להישאר תחרותיים בשדה הקרב של המסחר האלקטרוני (e-commerce), מה מפריד בין המובילים לבין המותגים שנעלמים ממרכזי הערים שלנו ומהו סדר העדיפויות המרכזי ?

 מובילי השוק מלקטים מוצרים בתוך כ-20 דקות מקבלת ההזמנה ומצליחים לממש הזמנות בניסיון הראשון לפחות ב-98% מהמקרים, בנוסף הם מחזיקים בשליטה הנדרשת כדי לאמץ מודלים לוגיסטיים חדשניים ויעילים, כולל מרכזי לוגיסטיקה למשלוחים (איחוד מטענים), משלוחים בשיטת מיקור המונים (Crowdsourced delivery ) ומשלוחים באמצעות מזל"ט ומשלוחים ליליים. אך קיים פער מדאיג בינם לבין שאר השוק כאשר 62% מהקמעונאים והספקים הלוגיסטיים לא נהנים מגישה בזמן-אמת למידע הנוגע לזמינות ומיקום המוצרים, ולאירועים חריגים העלולים להשפיע על מצוינות השירות.

חלק מהממצאים הנוספים בדו"ח כוללים:

  • ביצועים בתקופות שיא עונתיות מושכים את ההבטחות ללקוח מעבר לקצה, כאשר יותר משליש מההזמנות ממומשות לאחר המועד או לא במלואן
  • 50% מהקונים נטשו עגלות קנייה מקוונות כיוון שהאפשרויות למימוש ההזמנה לא ענו על צרכיהם.
  • יותר לקוחות מאמצים את מנטליות 'שלושת הפסילות' - (78%) מהם לא ישקלו להשתמש בשירותיו של קמעונאי פעם נוספת במקרה שהזמנה מומשה באיחור או לא במלואה כשלוש פעמים
מרכזי לוגיסטיקה למשלוחים עירוניים הופכים לנפוצים, כיוון שהם מהווים מיקום יחיד בו כל המשלוחים ממספר ספקים נאספים, ממוינים ונשלחים לאזור או רחוב מסוים, מה שגורם לצמצום מספר המשלוחים ולהעמסת כמויות מיטבית. שימוש במרכזי  לוגיסטיקה למשלוחים עירוניים עשוי לחסוך לחברות כ-25% למשלוח של כל חבילה ולצמצם את מרחק הנסיעה למשלוח בעוד כ-45%.