An Post, l’opérateur postal national irlandais et l’un des plus grands employeurs du pays, vient de boucler un projet d’envergure en collaboration avec Zetes afin d’améliorer les niveaux de service des livraisons à ses clients. Ce contrat prévoit la fourniture d’une solution électronique de preuve de livraison (ePOD) en vue d’équiper les quelques 4.200 travailleurs des services postaux d’un système de traçabilité et de suivi 100% sans support papier. À ce titre, il constitue un élément clé de la stratégie de l’entreprise.

  • Le système de preuve de livraison (POD) 100% sans support papier de Zetes couvre toute l’Irlande
  • Le CN50 d’Intermec est utilisé par les quelques 4.200 travailleurs des services postaux d’An Post
  • L’expéditeur reçoit une preuve de livraison automatique au plus tard deux heures après réception
  • Zetes ePOD est une solution globale, tous services intégrés : logiciel, matériel, et assistance permanente pour les travailleurs sur le terrain

La mise en service de la solution Zetes répond à quatre objectifs majeurs d’An Post : améliorer le service de livraison au client dans son ensemble par le suivi des données en temps réel ; réduire les tâches administratives manuelles liées au traitement des documents de preuves de livraisons (POD) ; s’assurer qu’An Post puisse bénéficier immédiatement des nouvelles évolutions des technologies mobiles et, enfin, réduire l’empreinte environnementale de l’entreprise par une plus faible consommation de papier.

Une fois cette stratégie complètement déployée, An Post sera le premier opérateur postal national à travers le monde à avoir équipé tout son personnel de livraison postale – un total de 4.200 facteurs à pied, à vélo ou en camionnette - d’un terminal mobile pour confirmer et assurer la collecte, la réception et le suivi des colis en temps réel.

Être capable d’offrir un haut niveau de service à tous ses clients : la clé du succès pour An Post

Parfaitement intégré à la stratégie actuelle de gestion du changement d’An Post, le système de preuve de livraison de Zetes, remplace complètement le système d’archivage sur papier existant. Il permet de tracer les colis efficacement en éliminant les tâches superflues, mais également de récupérer la preuve de livraison sur le site web d’An Post, dans les 2 heures qui suivent la réception du colis ou de la lettre par le destinataire. 

«  Alors que le volume des transactions d’e-commerce continue à augmenter, pouvoir offrir ce niveau de service à tous nos clients pour les livraisons ou les retours peut faire toute la différence  », déclare Liam O’Sullivan, Mails Operations Director d’An Post. «  Forts de notre expérience unique, nous nous positionnons comme un fournisseur potentiel, pour d’autres opérateurs postaux internationaux et nationaux désireux de bénéficier d’un partenaire du dernier kilomètre , encore plus efficace », poursuit O’Sullivan.

Zetes a développé une application mobile finale 3 en 1 pour An Post. Elle présente les fonctionnalités suivantes : scanning dans la camionnette, mini-suivi et traçabilité, et traçabilité en temps réel des envois. 
«  Notre collaboration avec Zetes comme fournisseur de logiciels et intégrateur de systèmes, pour le développement d’un projet aussi crucial, s’est avérée une expérience très positive  », ajoute Liam O’Sullivan. 
«  Nous sommes impressionnés par la capacité de l’équipe chargée du projet à collaborer aussi efficacement avec nous et Intermec, le fabricant du matériel. En outre, leurs conseils en matière d’économies supplémentaires, comme la maximisation de la durée de vie de la batterie, sont inestimables.  »

Assurer la qualité des activités opérationnelles

Outre l’élaboration et la mise en œuvre de la solution de suivi et de traçabilité, Zetes fournira un service infogéré de trois ans à An Post. Ce service comprend un support à l’utilisateur final par le biais du service d’assistance Zetes, du lundi au vendredi, de 6 à 18 heures, un service d’échange le jour ouvrable suivant et la maintenance matérielle des appareils CN50 d’Intermec, la gestion à distance des périphériques, la prise en charge des applications et la gestion des services informatiques.

«  Ce projet souligne l’importance, pour les entreprises postales, d’investir dans des solutions technologiques de pointe afin de rester compétitives. Cet investissement permet à An Post d’équiper sa structure opérationnelle afin offrir un service de qualité supérieure, gage du maintien de sa position dominante sur le marché  » déclare Alain Wirtz, CEO de Zetes.