Leadec

Objectif

  • Suivi pour garantir la transparence
  • Mise en œuvre rapide
  • Réduction des erreurs de livraison

Solution

  • ZetesChronos, solution de preuve de livraison

Résultat

  • Mise en œuvre en 3 semaines
  • Documentation de toutes les commandes (preuve de livraison)
  • Chauffeurs guidés tout au long du processus
  • Le client suit la livraison en temps réel.
  • Taux d’erreur proche de 0 = satisfaction client maximale
  • Contrôle des factures simplifié

Spécialiste mondial des services sur le cycle de vie des usines et infrastructures associées, Leadec intervient sur toute la chaîne de valeur de production depuis près de 60 ans. Basé à Stuttgart, Leadec compte 18 000 employés et plus de 300 sites, souvent à l’intérieur même des usines de ses clients. Pour ce projet, une visibilité en temps réel sur la livraison était requise pour pouvoir collaborer avec une importante société automobile de Brême.

Vaste site de production

Delivery man with ZetesChronos appLeadec s’est chargé de la fourniture des pièces détachés et consommables au site de production. Stockées sur le site et prélevées à la demande par les services, ces fournitures incluent tous les matériaux essentiels à la continuité de la production qui ne sont pas des composants directs du produit final. La gamme de 50 000 articles comprend aussi bien les outils et gants de travail que les robots de soudage. « Si ces fournitures viennent à manquer, la production s’arrête, ce qui coûte cher », explique Alexander Bölken, responsable de la logistique sur le site de Brême.

Le client de Leadec souhaitait une livraison précise et ponctuelle, ainsi qu’une transparence maximale sur les processus ouverts et fermés. Il voulait une visibilité en temps réel sur toute la livraison, connaître les heures et lieux de transfert des marchandises, et une facturation mensuelle facilement compréhensible et contrôlable selon une portée numérique des services.

Transparence en temps réel

Lors de l’appel d’offres, Leadec a prospecté des solutions potentielles et a découvert ZetesChronos, un logiciel de preuve de livraison électronique pour le contrôle et l’optimisation des processus (enlèvement, livraison et gestion). Permettant de connecter les chauffeurs, les employés du back-office et l’équipe de la direction logistique, il offre une transparence en temps réel sur les marchandises, véhicules et actifs réutilisables. La direction connaît ainsi toujours le statut de ses commandes.

« Nous avons été convaincus par ZetesChronos et par l’expertise de Zetes en matière de technologies pour la chaine d’approvisionnement », affirme A. Bölken. Officiellement confirmé en octobre, le contrat logistique a été confié à Zetes. « Ensuite, nous avions seulement 3 semaines pour la mise en service », ajoute A. Bölken.

L’intuition plutôt qu’un manuel

Leadec scanner bremen | ZetesLe système permettant de tester en toute sécurité de nouveaux processus à l’aide de données réelles s’est révélé très utile pendant le projet. « Nous avons pu tester la solution au préalable sur la plate-forme de test. Très intuitive et facile à utiliser, elle se passe de manuel », affirme A. Bölken.

La solution comprend notamment l’application de preuve de livraison et une plate-forme cloud de visibilité et gestion de la performance intégrant différents tableaux de bord (capture, planification, surveillance, analyse des livraisons). Deux planificateurs génèrent alors des listes de chargement à partir du système pour les véhicules de livraison. Chaque camion peut effectuer jusqu’à 3 trajets/jour, en transportant 50 à 70 conteneurs et palettes réutilisables, ainsi que 120 à 200 colis, depuis les entrepôts de fournitures jusqu’aux différents services. La documentation complète des opérations de transport est primordiale, notamment en raison de la grande valeur des marchandises.

Les données du trajet sont envoyées aux chauffeurs sur leurs scanners mobiles, des dispositifs Android robustes au format smartphone qui les guident à travers toutes les commandes et procédures. Les erreurs de chargement sont aussitôt visibles, car chaque expédition est scannée et comparée aux données de planification par ZetesChronos. Toute divergence est signalée au chauffeur de manière sonore et visuelle.

Déchargement correct

Lors du déchargement, le code-barres du point de livraison est scanné. Le chauffeur doit aussi photographier les palettes ou conteneurs déchargés afin de documenter l’exactitude de la livraison. Les photos servent aussi de reçu de livraison, que le client peut récupérer sur la plate-forme en ligne ZetesChronos, ainsi que les dates et heures de la livraison. « Chaque commande standard doit être livrée en 24 heures », explique A. Bölken. Pour les pièces détachées urgentes, un service de livraison express livre en seulement 45 minutes.

Communication rapide

Les colis ont été intégrés dans ZetesChronos après le lancement à la date prévue, parallèlement aux modifications précédemment apportées aux rapports. « Notre client a une vision très claire de la documentation de nos services. Zetes nous a donc créé des rapports spécifiques », explique A. Bölken, qui est très satisfait de la coopération avec Zetes. « Le service client répond toujours très vite et de manière constructive à nos demandes de modification », se réjouit le responsable, ajoutant que le service se distingue par des « voies de communication courtes et des accords rapides ».

« Les processus de contrôle offrent un taux d’erreur très bas et donc une grande satisfaction client. » A. Bölken, responsable logistique, site de Brême

Après seulement 4 mois d’utilisation, Leadec constate déjà un retour positif. ZetesChronos a fonctionné de manière stable et fiable, avec des mécanismes de contrôle générant un taux d’erreur très faible et donc un très haut niveau de satisfaction client. Sur les 15 000 expéditions transportées jusqu’à présent, seules dix ont été incorrectes, soit un taux d’erreur inférieur à 0,15 pour cent. Chacune a fait l’objet d’une enquête détaillée, ce qui permet à A. Bölken d’être confiant : « Nous pouvons atteindre un taux d’erreur de zéro. »

 

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