247TailorSteel dématérialise la lettre de voiture et la preuve de livraison avec ZetesChronos

247TailorSteel a implémenté ZetesChronos afin d'améliorer la fiabilité des livraisons et d'offrir à ses clients une traçabilité complète. Cette entreprise métallurgique en forte expansion livre chaque jour des centaines de palettes de tôles, tubes et pièces métalliques découpés et pliés sur mesure à des clients dans un nombre croissant de pays européens. La grande majorité des commandes sont livrées aux clients par les chauffeurs et camions de l'entreprise, appuyés au besoin par quelques transporteurs externes. Dans l’industrie métallurgique, 247TailorSteel se distingue en combinant un parc machines de tout premier plan dédié à la fabrication sur mesure avec des processus métier entièrement numérisés et automatisés

Visibilité et traçabilité accrues de toutes les livraisons aux clients

Au cours des 18 dernières années, 247TailorSteel s'est imposé comme leader du marché aux Pays-Bas et leader dans le domaine des tôles, tubes et pièces métalliques découpés et pliés sur mesure en Europe. Avec ses six succursales aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne sur une superficie totale de plus de 185 000 m² et près d'un millier de collaborateurs, l'entreprise fournit des produits métallurgiques coupés au laser sur mesure. « Rien que depuis notre siège de Varsseveld, nous livrons chaque jour à nos clients environ 250 palettes de différents formats», déclare Léon Stolk, planificateur logistique chez 247TailorSteel.

« Jusqu'au début de cette année, nous gérions encore les lettres de voiture au format papier au sein de notre service logistique, alors que toute l'entreprise est largement digitalisée et automatisée. L'obligation légale de conserver les lettres de voiture pendant minimum 5 ans a progressivement entraîné une accumulation telle des documents logistiques qu'il devenait difficile de s'y retrouver. Pour solutionner ce problème, 247TailorSteel s'est alors mis en quête d'un logiciel de preuve de livraison électronique (ePOD) afin d'améliorer la visibilité et la traçabilité des livraisons effectuées aux clients. »

Fonctionnalité, intégration, connaissances et expérience

La plupart des solutions d'automatisation et de digitalisation de 247TailorSteel ont été développées en interne. Dès 2007, ils commencent à tirer parti des avantages et de la valeur ajoutée de leur propre logiciel de fabrication assistée par ordinateur (FAO). Ils développent ensuite Sophia®, un portail web qui permet aux clients d'obtenir rapidement un devis en ligne et qui gère tout le processus de production après commande. « Notre service informatique, qui compte une cinquantaine de collaborateurs, a également développé un système de gestion d'entrepôt propre à l'entreprise. Naturellement, le logiciel de preuve de livraison électronique que nous choisirions devait parfaitement s'intégrer à notre système », ajoute Stolk.

« Comme nous souhaitons travailler de manière toujours plus intelligente, nous cherchions une solution de preuve de livraison électronique dotée de toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin aujourd'hui, mais aussi demain », poursuit Stolk. « Comme par exemple la possibilité de tracer nos emballages réutilisables. Par ailleurs, nous attendions du prestataire qu’il soit en mesure de fournir des terminaux mobiles à nos chauffeurs et de déployer la preuve de livraison électronique en étroite collaboration avec nos équipes. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, notre choix s’est finalement porté sur Zetes. »

« Lors du choix, ce qui a fait la différence, ce sont les fonctionnalités adaptables et évolutives de ZetesChronos, ainsi que la solide position de Zetes dans le domaine de la preuve de livraison électronique », déclare Stolk.

« Et bien que ce soit une entreprise d'envergure internationale, ses collaborateurs sont très engagés et facilement accessibles. Dès les premiers contacts, nous avons établi avec les collaborateurs de Zetes un lien solide qui n'a cessé de se renforcer au fil du temps. Ils nous ont accompagnés tout au long de la mise en œuvre afin d’assurer un déploiement fluide. Leur expertise nous a apporté une réelle valeur ajoutée. »

ZetesChronos pour la preuve de livraison électronique

Actuellement, une trentaine de chauffeurs de 247TailorSteel utilisent des terminaux portables Datalogic Memor 35x pour enregistrer les livraisons aux clients via l'application ZetesChronos. Ces informations sont ensuite automatiquement partagées avec la plateforme en ligne Sophia. « Grâce à la preuve de livraison électronique, nos coûts par livraison ont été divisés par quatre par rapport aux lettres de voiture au format papier », déclare Stolk. « Grâce au temps gagné par le service logistique, notre investissement dans ZetesChronos et les PDA a été amorti en à peine six mois. J'ai rarement vu des projets informatiques avec un retour sur investissement aussi rapide. »

Mais au-delà de la rapidité d'amortissement, la traçabilité en temps réel de tous les camions en route vers les clients est un atout majeur pour 247TailorSteel : moins d'appels téléphoniques et d'e-mails, gain de temps et satisfaction accrue des clients. Bientôt, ils utiliseront aussi ZetesChronos pour enregistrer et tracer l'ensemble des emballages réutilisables et digitaliser les lettres de voiture dans leurs propres points de retrait. « Pour les emballages réutilisables, nous serons en mesure de capturer une signature numérique et une photo », affirme Stolk.

Davantage de chauffeurs de 247TailorSteel et de partenaires externes commenceront bientôt à utiliser la nouvelle solution de preuve de livraison électronique. « La facilité d'utilisation de ZetesChronos fait gagner un temps précieux aux chauffeurs, qui l'utilisent volontiers. En dernière étape, nous souhaitons rendre toutes les données de suivi de livraison accessibles via Sophia®, notre plateforme de commande en ligne. Cette approche nous permet de proposer à nos clients une expérience de libre‑service toujours plus complète et intelligente », conclut Stolk.