Conclusiones del informe

Un reciente estudio de mercado liderado por Zetes, revela los factores clave que permiten  a retailers y distribuidores mejorar su competitividad para afrontar el desafío que supone el ecomerce, qué en este momento, diferencia a las marcas líderes de las que acaban desapareciendo, y cuáles deben ser las prioridades fundamentales.

En el 98% de los casos, las empresas líderes del mercado apenas tardan 20 minutos en preparar los pedidos y garantizan una entrega completa en el primer intento . También implementan modelos logísticos muy eficaces e innovadores, desde centros de consolidación hasta entregas externalizadas (crowdsourced, pasando por entregas nocturnas y uso de drones. Pero existe una alarmante brecha respecto al resto del mercado: el 62 % de los retailers y distribuidores no tienen acceso a información en tiempo real sobre la disponibilidad o la ubicación de los productos, ni tampoco sobre las incidencias que afectan a la calidad del servicio.

Otros aspectos clave abordados en el informe:

  • El rendimiento en los picos estacionales no siempre cumple las expectativas de los consumidores, y más de una tercera parte de los pedidos se entregan incompletos o con retraso.
  • El 50 % de los compradores online no finaliza el proceso de compra porque las opciones de entrega no les satisfacían.
  • Los clientes están adoptando la “regla de los tres intentos”: el 78 % dejan de comprar en un retailer si reciben un pedido tarde o incompleto por tercera vez.
  • Los centros de consolidación urbanos van ganando terreno. Se trata de instalaciones en las que se reciben todas las entregas de varios proveedores, que luego se clasifican y se envían a una zona o calle determinada, lo que permite limitar los envíos y optimizar las cargas. Los centros de consolidación urbanos pueden ahorrar a las empresas el 25 % del coste de cada entrega y el 45 % del kilometraje.

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