Hvad står der i rapporten?

Den sidste nye markedsresearch fra Zetes afslører de kritiske succesfaktorer for detailhandlende og deres logistikpartnere, så disse kan være konkurrencedygtige på e-handelsmarkedet, og sætter fokus på, hvad der adskiller de førende varemærker fra dem, der forsvinder fra gaderne, samt hvad der primært bør prioriteres.

De markedsførende plukker produkter inden for 20 minutter fra ordreafgivelse og opnår mindst 98 % komplette førstegangsleveringer, og de har også den styring, der er nødvendig for at favne de innovative og effektive logistiske modeller herunder sammenlægningscentre og crowdsourcing-levering til droner samt natleveringer. Men der er et foruroligende spring til resten af markedet, hvor 62 % af detailhandlen og logistikudbyderne ikke har adgang til realtidsoplysninger vedrørende produkttilgængelighed, placering og ufordelagtige hændelser, der påvirker serviceudmærkelsen. 

Andre højdepunkter i rapporten:

  • Præstation på spidsbelastningstidspunkter strækker forbrugerløfterne for langt, når mere end en tredjedel af ordrene leveres for sent eller er ufuldstændige.
  • 50 % af de handlende har forladte online indkøbsvogne, fordi leveringsmulighederne ikke leverede op til deres behov.
  • Forbrugerne tilpasser sig i stigende grad en ”tre strikes”-mentalitet - (78 %) ville ikke overveje at bruge en forhandler igen, hvis en levering var forsinket eller ufuldstændig tre gange
  • Bysammenlægningscentre vinder indpas, da de udgør en placering, hvor alle leveringer fra flere leverandører bringes til, sorteres og derefter afsendes til et specifikt område eller en specifik gade, hvilket resulterer i færre leveringer og optimerede forsendelser. Med bysammenlægningscentre kan virksomhederne spare 25 % per pakkelevering og mindske den leveringsrelaterede kørsel med op til 45 %.

Download the white paper