Co je v tomto průzkumu?

Nedávný průzkum trhu provedený společností Zetes odhaluje klíčové faktory, které musí maloobchody a jejich logističtí partneři splnit, aby uspěli v tvrdé konkurenci na poli e-commerce. Ukazuje, čím se liší lídři od stagnujících firem a jaké jsou hlavní priority.

Lídři v jednotlivých oblastech zvládají vychystání produktů do 20 minut od přijetí objednávky a 98% objednávek dodají včas a bez chyb. Navíc mají k dispozici prostředky, které jim umožňují zavádění inovativních a efektivních logistických modelů, včetně konsolidačních středisek a crowdsourcingu dodávek, využití dronů a nočních dodávek. Existuje však znepokojivá propast mezi zbývající částí trhu, kdy 62% maloobchodů a logistických firem nemá k dispozici informace o dostupnosti a umístění produktů v reálném čase a nedokáže ošetřit události narušující kvalitu služeb

Některé další hlavní body této zprávy:

  • Výkon v sezónních špičkách ovlivňuje kvalitu nabízených služeb. Více než třetina objednávek je doručena pozdě nebo s chybami.
  • 50% nakupujících opustilo online nákupní košíky, protože jim nevyhovovala nabídka možností doručení.
  • Zákazníci stále více vycházejí ze zásady „třikrát a dost“ - 78% zákazníků by u maloobchodu přestalo nakupovat, pokud by třikrát došlo ke zpožděné nebo neúplné dodávce.
  • Narůstá využití konsolidačních středisek (Urban Consolidation Centre), kde jsou shromažďovány dodávky od různých dodavatelů a následně jsou roztříděny a odeslány na jedno konkrétní cílové místo nebo ulici, takže se sníží počet výjezdů a lze optimalizovat vytížení. Využití konsolidačních středisek může firmám ušetřit 25% nákladů na doručení balíku a snížit nájezd kilometrů až o 45%.

Download the white paper