Para se manter competitiva numa indústria em rápida transformação, a filial portuguesa da Chronopost decidiu melhorar a rastreabilidade das suas encomendas e o seu serviço ao cliente. A empresa solicitou à Zetes Burótica - parceira de soluções da Chronopost há mais de 15 anos - que concebesse e implementasse uma solução de mobilidade modular inovadora para os seus dispositivos portáteis (PDAs móveis). Graças à total visibilidade dos volumes e dos operadores enquanto se deslocam, é possível organizar as recolhas e as entregas da forma mais eficiente e garantir total rastreabilidade. Mais de 350 trabalhadores móveis da Chronopost utilizam actualmente a solução.

  • A solução de prova de entrega electrónica (ePOD) permite uma total rastreabilidade graças à recolha de dados imediata e precisa durante os processos de recolha, expedição e entrega das encomendas
  • Principais vantagens: informação online em tempo real, fiabilidade dos dados, facilidade de utilização e total rastreabilidade
  • A gestão flexível das rotas de recolha e entrega garante ao cliente um serviço de excelência
  • Mais de 350 trabalhadores móveis da Chronopost equipados em Portugal

Estabelecida em Portugal desde 1997, a Chronopost International processa cerca de 8,5 milhões de volumes por ano. O seu negócio principal consiste no transporte de caixas pequenas (até 31,5 kg). Esta nova solução não só ajuda a empresa a recolher e entregar os bens no lugar certo e à hora certa, como também lhe permitiu abandonar os procedimentos complexos baseados em papel.

Com a solução, que é executada em PDAs móveis, os operadores no terreno recebem instruções claras relativamente às tarefas a executar. Podem também reunir rapidamente todos os dados importantes relativos a cada processo, desde a recolha das encomendas até à entrega final, passando pelo transporte. Por outro lado, a solução permite captar imagens durante o processo para, por exemplo, fornecerem provas visuais do estado da embalagem. Além disso, o receptor GPS fornece as coordenadas dos pontos de recolha e entrega e monitoriza as deslocações dos operadores nas suas actividades diárias, o que facilita a gestão do desempenho e aumenta a segurança dos trabalhadores remotos. Os clientes também podem alterar o ponto de entrega originalmente planeado, permitindo ao destinatário receber o volume no lugar e no momento que mais lhe convenham. O terminal também lê códigos bidimensionais. Uma vez que estes contêm mais informações do que os códigos de barras normais, a solução também pode realizar a verificação de dados adicionais.

A solução oferece muitas vantagens: informação online em tempo real, fiabilidade da informação, facilidade de utilização para os trabalhadores móveis, que sabem exactamente o que têm de fazer no terreno, etc. Todos estes elementos têm um impacto importante na satisfação do cliente.

"As diversas necessidades dos nossos clientes foram tidas em linha de conta durante a concepção da solução. Temos agora uma ferramenta que pode ser utilizada para todos os processos que costumavam basear-se em papel. Ao mesmo tempo, foi possível melhorar todos os níveis de serviço ao cliente", afirma Paulo Rosa, director dos sistemas de informação da Chronopost.

Alain Wirtz, CEO da Zetes, conclui: "No sector dos serviços postais, é a prestação eficaz de serviços aos clientes que permite a uma empresa destacar-se da concorrência. Processos flexíveis e rastreabilidade eficiente são elementos fundamentais para alcançar este objectivo. As soluções de Auto-ID da Zetes proporcionam às empresas ambas as vantagens. Estamos agora a verificar um crescimento de mercado na logística dos serviços postais, onde as entregas atempadas são um requisito obrigatório."