Mais de 50% dos retalhistas considera a melhoria da eficiência dos processos de devolução uma prioridade essencial*. Mas o que precisa para transformar as devoluções num processo de vendas rentável?

1. Rapidez


Para além de assegurar que o cliente que efetua a devolução é tratado com eficiência, é necessário proceder novamente ao inventário ou reencaminhar o stock com rapidez e inteligência, no sentido de maximizar o tempo do ciclo de vendas e o potencial de recuperação de valor inicial.

Como atingir os objetivos?

Uma solução de gestão na loja contribuirá para que os artigos devolvidos sejam rapidamente integrados no stock. Ao equipar os funcionários da loja e/ou do armazém com terminais portáteis, estes podem digitalizar os artigos e, de acordo com o seu estado, decidir qual será o passo seguinte (adequado para venda, reembalagem, enviar para a loja outlet, etc.).

2. Agilidade e visibilidade


Para otimizar a rentabilidade, o processo de devolução requer agilidade e visibilidade em tempo real de todo o stock disponível para venda em todos os canais comerciais. Quando um artigo é devolvido à loja, porque é que não fica imediatamente visível e disponível para venda? Ou se outra loja tiver esgotado o stock do artigo em causa, porque não encaminhá-lo para lá?

Como atingir os objetivos?

Ao identificar os artigos em cada fase da cadeia de abastecimento em tempo real e ao partilhar dados eficientemente na cadeia de abastecimento, poderá dispor de toda a visibilidade necessária para assegurar a disponibilidade na prateleira e maximizar as vendas.

3. Processos claros e eficientes


Mas para alcançar este nível de gestão de devoluções, os funcionários da loja têm de dispor de processos claros e eficientes no ponto de devolução, captar todos os dados relevantes, avaliar o estado dos artigos e recomendar rapidamente o destino final, para que a cadeia de abastecimento tenha total visibilidade do stock que regressa.

Como atingir os objetivos?

Equipar os funcionários da loja com um dispositivo portátil e uma aplicação que os oriente ao longo do fluxo de trabalho de gestão de devoluções e suficientemente flexível para permitir exceções, pode ajudar a eliminar o trabalho de previsão relativamente ao local para onde as devoluções devem ser reencaminhadas.

4. Mobilizar os sistemas existentes na loja


Muitos retalhistas recorrem a sistemas POS implementados antes da revolução digital, tendo surgido a necessidade de operar um modelo comercial omnicanal. Apesar destes sistemas servirem um propósito, frequentemente não estão equipados para assegurar a visibilidade do stock e o processamento de devoluções eficiente sem grandes operações de personalização que impliquem o gasto de tempo e custos significativos.

Como atingir os objetivos?

A colaboração entre as aplicações de mobilidade na loja e os sistemas back-end podem colmatar a lacuna, sendo as aplicações implementadas de forma eficiente em termos de custos para promover um processo de devolução eficiente e ágil. Tais sistemas também asseguram que os artigos devolvidos estão visíveis em tempo real para que possam ser revendidos tão rapidamente quanto possível com a menor erosão da margem.

Para saber como a sua empresa pode alcançar a visibilidade necessária para uma gestão de devoluções eficiente, contacte-nos e obtenha uma sessão consultiva gratuita com um dos nossos especialistas em venda a retalho.

*Investigação Gartner: Multichannel Fulfillment and Returns, 2014

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