Het voldoen aan de verwachte service in een uitdagende omni-channel retailomgeving is een zware belasting voor het winkelpersoneel. Van het helpen van klanten met self-scanning, het picken van orders en assembleren tot click & collect, de toegenomen diversiteit binnen de functies, leidt af van de dagdagelijkse activiteiten, zoals het beheer van prijzen en promo’s.

Ook al hebben retailers wellicht een aantal processen voor het beheren van de prijzen en promo’s in al hun winkels en is er enige mate van automatisering, het proces is en blijft manueel en afhankelijk van de prioriteiten in een winkel op een bepaalde dag. Zelfs als er systeemgestuurde communicatie is waarmee de winkels instructies krijgen om een aanbieding toe te voegen of weg te halen, de uitvoering ligt in handen van het ‘in-store management’ of het winkelpersoneel dat door de winkel loopt om prijsetiketten aan te brengen of te verwijderen en iedereen te informeren.

Het beheer van promo’s vereist militaire precisie om te garanderen dat het juiste product gekocht kan worden via het juiste kanaal en tegen de juiste prijs. Het is van essentieel belang dat het hoofdkantoor beschikt over visibiliteit van het beheer van de etiketten voor promo’s, van printen, aanbrengen en implementeren tot het doorgeven van de taken aan de winkels en vervolgens de winkelvloer, voor visibiliteit van de naleving en om zeker te zijn dat de activiteit in alle winkels plaatsvindt.

Door het proces iets te verfijnen kunnen retailers potentiële marginale winsten behalen: een betere winkelervaring voor de klant, efficiëntere winkelprocessen met de bijbehorende besparingen op middelen en tegelijk de garantie dat promo’s in realtime gestart en gestopt worden.

Een voorbeeld van een geoptimaliseerd proces zou kunnen zijn een oplossing die het winkelpersoneel door de winkel leidt voor het aanbrengen, het verwijderen en het controleren van de prijzen van promo’s (en de prijzen van de artikelen die niet in de aanbieding zijn als onderdeel van een uitgebreidere prijzencheck of grondige controleprocedure). Een dergelijk systeem geeft een beheeroverzicht van de procesuitvoering, de naleving zowel in de winkels als in het algemeen en efficiëntie-KPI's.

Van het ondersteunen van de winkelteams en taken-, inventaris- en aanbiedingenbeheer in realtime tot het implementeren van elektronische schaplabels, technologie kan de mogelijkheden van de retailsystemen waar zwaar in geïnvesteerd is, uitbreiden om ervoor te zorgen dat de klanten kunnen kopen wat ze willen, wanneer ze het willen en aan de prijs die hun beloofd was.

Het gaat echter niet om het invoeren van een compleet ander systeem, het gaat om het uitbreiden van de functionaliteit van de retailsystemen en het gebruik technologiegestuurde processen die met elkaar geïntegreerd worden.