Sebbene i retailer possano avere implementato diversi processi per gestire i prezzi e le promozioni nell'ambito dei propri punti vendita - e anche se sia stato previsto un certo livello di automazione, resta quasi sempre un processo manuale, che dipende in larga misura dalla priorità ricevuta in un punto vendita in un dato giorno. Anche qualora sussista un sistema di comunicazione che segnali ai punti vendita di lanciare o interrompere una promozione, l'esecuzione dipende sempre dal responsabile del negozio o dal personale che provvede ad aggiungere/rimuovere le etichette e a comunicare a tutti l'offerta in corso.

La gestione delle promozioni esige una precisione chirurgica per garantire che il prodotto giusto sia disponibile per l'acquisto attraverso il canale giusto, al prezzo giusto. È essenziale che il management abbia tutta la visibilità necessaria sulla gestione delle etichette promozionali, dalla stampa, all'applicazione, alla distribuzione delle attività ai punti vendita, per poter monitorare il rispetto delle istruzioni e sapere quali attività vengono effettivamente eseguite in tutti i negozi.

Grazie a un'attività di affinamento dei processi, i retailer possono ottenere potenziali guadagni collaterali, come ad esempio una migliore esperienza dei consumatori nei negozi e una maggiore efficienza dei processi nel punto vendita, con conseguente risparmio delle risorse ed in ultimo, la sicurezza che le promozioni vengano lanciate e interrotte in tempo reale.

Un esempio di ottimizzazione dei processi potrebbe essere una soluzione che guida il personale del punto vendita attraverso il negozio per l'applicazione, la rimozione e il controllo dei prezzi promozionali (e di quelli non promozionali, nell'ambito di un controllo più ampio del prezzo o di una procedura di due diligence). Un tale sistema permetterebbe di conseguire una visione panoramica dell'esecuzione dei processi nei punti vendita e promuoverebbe il rispetto della conformità globale e di ciascun negozio, oltre che fornire KPI che misurino l'efficienza.

Dall'assegnare incarichi al personale del punto vendita ad attività in tempo reale, fino alla gestione delle scorte e delle promozioni e all'uso di etichette elettroniche per gli scaffali: la tecnologia può estendere la portata dei notevoli investimenti nei sistemi retail assicurando che i clienti possano acquistare ciò che desiderano, quando lo desiderano e al prezzo dichiarato.

Non si tratta di procedere a cambiamenti radicali dei sistemi  esistenti, ma piuttosto di ampliarne le capacità, integrando nei processi nuovi livelli che consentano di sfruttare la tecnologia.