Leadec

Obiettivo

  • I clienti richiedono maggiore trasparenza attraverso il tracciamento
  • Brevi finestre temporali per l'implementazione
  • Errori di consegna ridotti

Soluzione

  • ZetesChronos per prove di avvenuta consegna

Risultato

  • Implementazione flessibile entro 3 settimane
  • Documentazione di tutti gli ordinativi (POD)
  • Autisti guidati in modo affidabile lungo il processo
  • Il cliente monitora l'effettivo avanzamento della consegna
  • Tasso di errori quasi a zero, per la massima soddisfazione dei clienti
  • Controllo delle fatture semplificato

Leadec è uno specialista leader mondiale nell'assistenza lungo l'intero ciclo di vita di stabilimenti e infrastrutture associate. Con sede a Stoccarda, l'azienda conta 18.000 dipendenti in tutto il mondo. Da quasi 60 anni Leadec supporta i propri clienti lungo l'intera catena del valore della produzione. Il fornitore di servizi di assistenza è presente in oltre 300 sedi, spesso direttamente presso gli stabilimenti dei clienti. Per questo progetto, aveva necessità di visibilità in tempo reale sul processo di consegna per consentire la collaborazione con una grande azienda automobilistica tedesca con sede a Brema.

Stabilimento di grandi dimensioni

Delivery man with ZetesChronos appLeadec ha rilevato la fornitura di ricambi e materiali di consumo presso lo stabilimento di produzione. Questi materiali non destinati alla produzione (non production material, in sigla NPM) vengono stoccati presso magazzini dedicati nell'ampio sito dello stabilimento di Brema e vengono forniti su richiesta a numerosi reparti. Si tratta di materiali che non sono componenti diretti del prodotto finale, tuttavia sono essenziali per il funzionamento continuo della produzione. La gamma di prodotti va dai guanti agli strumenti da lavoro, fino ai robot per saldatura, per un totale di circa 50.000 articoli. "Se mancano queste cose, la produzione si blocca, un'evenienza piuttosto costosa", spiega Alexander Bölken, responsabile della logistica presso la sede Leadec di Brema.

Oltre a consegne puntuali e accurate, il cliente di Leadec richiede la massima trasparenza nei processi sia aperti che chiusi. Richiede visibilità in tempo reale per l'intero ciclo di consegna, con dettagli dei tempi e dei luoghi di trasferimento delle merci. Desidera inoltre una fatturazione mensile facilmente comprensibile e controllabile sulla base di una registrazione digitale dei servizi.

Trasparenza in tempo reale

All'inizio della fase di offerta, Leadec ha esaminato le potenziali soluzioni per assicurarsi che potessero rispondere rapidamente. L'azienda è venuta a conoscenza del software elettronico per prove di avvenuta consegna ZetesChronos, per il controllo e l'ottimizzazione dei processi di ritiro, consegna e gestione. La soluzione connette assieme autisti, addetti al back-office e gestione logistica per offrire trasparenza in tempo reale su merci, veicoli e asset riutilizzabili. Offre al management una visione continua dello stato degli ordinativi.

"ZetesChronos e la reputazione di Zetes come azienda tecnologica per la supply chain ci hanno convinti", afferma Bölken. Quando il contratto logistico è stato ufficializzato in ottobre, anche Zetes ha ricevuto l'ordine. "Dopo di che, avevamo solo tre settimane per il go-live", aggiunge Bölken.

Controllo intuitivo anziché manuali di istruzione

Leadec scanner bremen | ZetesIl sistema di prova, che permette di testare nuovi processi in modo sicuro sulla base di dati reali, si è rivelato molto utile durante la breve durata del progetto. "Siamo stati in grado di testare preventivamente la soluzione sulla piattaforma apposita e l'abbiamo trovata estremamente intuitiva e facile da usare. Dopo di che, non abbiamo più avuto necessità di un manuale", conferma Bölken.

Gli elementi chiave della soluzione includono l'app per prove di avvenuta consegna e una piattaforma di visibilità per il management basata sul cloud che integra più dashboard per l'acquisizione, la pianificazione, il monitoraggio e l'analisi delle consegne. Sulla base di ciò, due pianificatori generano liste di carico dal sistema per i veicoli di consegna. Ogni veicolo effettua fino a tre viaggi al giorno, trasportando da 50 a 70 contenitori e pallet riutilizzabili, oltre a circa 120-200 pacchi, dai magazzini per materiali NPM ai singoli reparti. È essenziale che i processi di trasporto siano collegati alla documentazione, in parte a causa dell'alto valore della merce.

Il processo di consegna inizia con l'invio dei dati di viaggio agli scanner mobili degli autisti. Si tratta di robusti dispositivi portatili Android in formato smartphone. Il display guida l'autista nell'evasione degli ordinativi e nel disbrigo delle procedure. Gli errori di caricamento risultano immediatamente evidenti poiché ogni spedizione viene prima scansionata e confrontata con i dati della pianificazione da ZetesChronos. Eventuali discrepanze vengono segnalate all'autista, mediante un'indicazione sia acustica che visiva.

Posizionamento corretto

Durante lo scarico, viene scansionato il codice a barre presso il punto di consegna. È disponibile anche una funzione foto: l'autista deve fotografare i pallet o i contenitori scaricati quale prova della corretta consegna. Le foto servono inoltre come ricevuta di consegna e possono essere scaricate dal cliente mediante la piattaforma online ZetesChronos, come tutti i vari dati e tempi di consegna. "Ogni ordinativo standard deve essere consegnato entro 24 ore", spiega Bölken. Per i ricambi urgenti è disponibile un servizio di consegna espressa, che richiede solo 45 minuti e utilizza un percorso speciale.

Percorsi di comunicazione brevi

L'integrazione delle consegne dei pacchi in ZetesChronos rappresenta una delle fasi del progetto implementata con più tranquillità dopo l'inizio puntuale del progetto, assieme alle modifiche apportate in precedenza ai report. "Il nostro cliente aveva le idee molto chiare sulla documentazione dei nostri servizi. Per questo Zetes ha creato report specifici per noi", chiarisce Bölken, molto soddisfatto della collaborazione con Zetes. "Il servizio clienti Zetes risponde sempre in modo molto rapido e costruttivo alle nostre richieste di variazione", osserva il responsabile del reparto, aggiungendo che la comunicazione è caratterizzata da "percorsi brevi e accordi rapidi".

"I processi e i meccanismi di controllo definiti dal sistema assicurano un tasso di errori estremamente basso, con un'elevata soddisfazione del cliente". Alexander Bölken, responsabile della logistica presso la sede Leadec di Brema

Leadec riscontra un bilancio positivo dopo i primi quattro mesi. ZetesChronos si è dimostrato stabile e affidabile. I processi e i meccanismi di controllo definiti dal sistema assicurano un tasso di errori estremamente basso, con un'elevata soddisfazione del cliente. Delle circa 15.000 spedizioni trasportate fino ad oggi, le consegne errate sono state solo dieci, il che corrisponde a un tasso di errori inferiore allo 0,06%. Ciascuno di questi casi è stato studiato nei dettagli, consentendo a Bölken di affermare con sicurezza: "Siamo in grado di azzerare il tasso di errore".

 

question-markquestion-mark-shadow

Scopri di più su ZetesChronos

Altre Info