La liberalizzazione nel mercato delle aziende postali: José Leal di CTT e Tiago Conceição, di Zetes Portogallo

Quali sono i principali fattori che consentono ai servizi postali di diversificare l’attività?

José Leal, responsabile per l’Innovazione e lo Sviluppo Tecnologico presso CTT La società è in rapido mutamento e la nuova generazione di consumatori, la Generazione Z, ha comportamenti molto diversi.  Per il futuro  CTT deve stabilire un contatto con questo nuovo pubblico "ultraconnesso".  Per riuscirci dobbiamo capire di quali servizi hanno bisogno ed in che modo desidererebbero migliorare la loro vita.

Tiago Conceição, Country Manager di Zetes in Portogallo Alcune aziende postali sono state più lungimiranti e CTT è un buon esempio di come sia urgente la necessità di innovare; la sua diversificazione è già in corso. 

Quali sono i principali cambiamenti in corso?

José Leal Probabilmente, il cambiamento più evidente si notanei processi di comunicazione.  Inizialmente con la posta elettronica ed ora con la diffusione dei social network. Questi elementi richiedono un’attenta considerazione per capire come le aziende postali possono raggiungere i clienti della prossima generazione.

Tiago Conceição Per le aziende postali la liberalizzazione,il declino di attività tradizionali e il passaggio alla comunicazione elettronica, hanno creato numerosi concorrenti, da Apple e Google a Facebook e Twitter. 

Quali qualitàtipiche dei servizi postali contribuiranno alla diversificazione dell’attività?

José Leal La gente, la nostra presenza e la fiducia nei nostri confronti sono i nostri punti di forza.  La gente lavora  e dispone di poco tempo libero; dobbiamo diversificare offrendo orari di apertura più estesi e servizi che consentano alle persone di guadagnare tempo.  Il nostro stesso personale, che fa parte della comunità e conosce questi problemi, può aiutarci a capire come meglio diversificare la nostra offerta di servizi diretti a coloro che possiamo chiamare “cittadini mobili”.

In che modo l’Auto ID può contribuire alla diversificazione dei servizi postali?

Tiago Conceição Negli ultimi anni vi è stato un aumento esponenziale dell’ uso di dispositivi mobili che consentono ai dipendenti  di essere sempre più efficienti, consentendo loro di catturare i dati con grande precisione, con una conseguente riduzione del lavoro amministrativo ed un netto miglioramento del servizio ai clienti.  Per le aziende postali,  efficienza e precisione delle soluzioni di mobilità significa ridurre notevolmente i costi operativi.  In altri termini, le aziende postali devono “mettere in movimento” nuovi servizi per creare un valore postale aggiunto ed aumentare il fatturato.

José Leal Grazie alla rete  di uffici postali e dipendenti, CTT evolve, divenendo un “provider di servizi ai cittadini” ,facilitando la vita delle persone mediante l’uso di sistemi di identificazione automatica.  Per concretizzare il concetto, stiamo sperimentando nuove applicazioni mobili per i cittadini. 

Quali tipi di servizi prevedete?

José Leal In futuro, grazie a CTT sarà possibile pagare le fatture, leggere il contatore elettrico o gestirenumerosi servizi domestici.  E poiché molti smartphone sono dotati di un potente GPS ed una foto-videocamera, le aziende postali potranno  diventare custodi delle comunità locali, contribuendo a mantenere le nostre città libere da spazzatura e scritte sui muri. 

Tiago Conceição In realtà, quest’idea viene già applicata a Londra, dove il Sindaco ha avviato il programma “Love Clean London” in previsione dei Giochi olimpici del 2012.  I Londinesi possono scaricare una app e caricare immagini e testi che avvertono via email i comuni locali di problemi come facciate di edifici coperte da graffiti o depositi selvaggi di spazzatura.  Le aziende postali sono nella posizione ideale per proporre questo servizio e potrebbero essere retribuite attraverso le economie realizzate dagli enti locali.

In quali altri settori i sistemi Auto ID potrebbero offrire vantaggi alle aziende postali?

Tiago Conceição: I servizi di e-commerce rappresentano un’opportunità evidente, in quanto i consumatori sono molto esigenti in materia di acquisti on line.  Si aspettano, a giusto titolo, un recapito delle merci ordinate, all'ora per loro più comoda.  Non vogliono complicati processi di restituzione. Esiste quindi la possibilità di creare partnership  con i distributori per assicurare consegne sicure e un eventuale ritiro. 

Che cosa accadrà alle attività tradizionali, stanno evolvendo?

José LealI nostri servizi classici sono in declino e continueranno ad esserlo, a causa di tutte le alternative esistenti.  In Portogallo, la liberalizzazione graduale del settore postale è iniziata già da un certo tempo ed è in fase avanzata. Questo ha contribuito all’evoluzione della nostra attività.  Negli ultimi anni, la nostra cultura aziendale si è orientata sempre più verso i clienti. In questo modo abbiamo migliorato la nostra capacità d’innovazione e stiamo già raccogliendo i frutti di questo cambiamento di mentalità. 

Quale importanza rivestono, per voi, i sistemi di prova elettronica di consegna?

José Leal Queste soluzioni sono essenziali per assicurare la qualità e la consistenza dei nostri servizi. Investiamo già da 15 anni nei sistemi di provadelle consegne. Siamo stati i primi in Portogallo a implementare sia un sistema di prova di avvenuta consegna che un sistema “track and trace”.   Sebbene altre aziende abbiano oramai adottato la prova elettronica della consegna, siamo l’unica ad offrire questo servizio nell’intero paese e non solo nelle città principali.  Stiamo cercando di semplificare l’autenticazione dei destinatari dei pacchi che consegnamo e riteniamo che le nuove carte d’identità con chip elettronico rappresentino una parte essenziale della soluzione.  Garantire la consegna delle merci giuste alle persone giuste rappresenta un aspetto importante del nostro impegno aziendale.

Tiago Conceição Lavoriamo con CTT da diversi anni, ed abbiamo iniziato con l’implementazione del loro sistema elettronico di prova di avvenuta consegna.  Ultimamente, CTT ci ha scelti come partner per il prototipo di progetto di mobilità. 

Quali i vantaggi delle soluzioni d’identificazione automatica?  

José Leal Uno dei principali è rappresentato dal sistema track and trace e dalla capacità di verificare con il massimo grado di precisione l’identità del destinatario.    

Quali vantaggi prevedete con l’uso di questi sistemi?

José Leal Quando si inizia ad implementare progetti di identificazione automatica e ad apprezzarne i vantaggi, si scoprono molte altre possibilità in merito ad applicazioni che portano ad una riduzione dei costi e ad un avvicinamento ai clienti.  Prevediamo che questa tendenza si confermerà in futuro.

Tiago Conceição La riduzione dei costi e la capacità di raggiungere sempre piùclienti sono vantaggi naturali quando si utilizza soluzioni d’identificazione automatica, e assicurano la sopravvivenza delle aziende postali. 

In che modo seguiretei risultati?

José Leal Entro 3 o 4 anni prevediamo un ritorno dei nostri investimenti nella tecnologia di cattura elettronica di dati.  Grazie alla maggiore sostenibilità della nostra organizzazione, abbiamo già migliorato la redditività e, negli ultimi 5 anni, abbiamo generato ottimi ricavi per il governo portoghese, nostro azionista esclusivo.  Stiamo pertanto contribuendo attivamente all’economia ed al benessere del nostro paese.