יותר מ-50% מהספקים חושבים ששיפור תהליכי ההחזרה שלהם הוא צורך מרכזי, במיקום גבוה בסדר העדיפויות שלהם. *אבל מה נדרש כדי להפוך את הטיפול בהחזרות לתהליך מכירות רווחי?

1. מהירות


מעבר להבטחת טיפול יעיל בלקוח המחזיר, נדרש להשלים גם את תהליכי ההחזרה-למלאי והניתוב-מחדש, במהירות ובאופן מושכל, כדי להגדיל ככל האפשר את הכנסת הפריט למחזור המכירות ואת הפוטנציאל להשבת הערך המקורי.

איך ניתן להשיג זאת?

פתרון ניהול מלאי-פנימי בתוך החנות יוכל לסייע לך להשיב במהירות למלאי את הפריטים המוחזרים שלך. אם תצייד את צוות החנות ו/או את מפעילי המחסנים במסופונים, הם יוכלו לסרוק את הפריטים למערכת ולהגדיר, לפי מצב הפריט, מה יהיה השלב הבא בטיפול (הפריט מוכן למכירה, נדרשת אריזה מחדש, הפריט יישלח לחנות עודפים וכו')

2. ניראות בזמן אמת


כדי לשפר באופן מיטבי את תהליך ההחזרות, נדרשת ניראות בזמן-אמת שתאפשר להקיף במבט אחד את כל המלאי הזמין למכירה, בכל ערוצי המכירות של העסק בעת ובעונה אחת. אם פריט מסוים מוחזר לחנות, מדוע הוא לא יכול להיות גלוי לעין וזמין למכירה מייד? ואם אותו פריט שהוחזר אזל מהמלאי בחנות אחרת, למה שהוא לא ינותב לשם?

איך ניתן להשיג זאת?

באמצעות זיהוי הפריטים בזמן-אמת, בכל שלב ושלב בשרשרת האספקה, ושיתוף הנתונים באופן יעיל לכל רוחב שרשרת האספקה, ניתן להשיג ניראות מלאה שתאפשר לך להבטיח זמינות-מדף ושיפור מקסימלי במכירות.

3. תהליכים ברורים ויעילים


אבל כדי להגיע לרמה גבוהה כל כך של ניהול ההחזרות, חייבים להיות לצוות החנות תהליכים ברורים ויעילים בנקודת ההחזרה, שיאפשרו איסוף כל הנתונים הרלוונטיים, הערכת מצב הפריטים והמלצה מהירה על היעד הסופי, כך שכל החוליות בשרשרת האספקה יוכלו לראות את המלאי המוחזר במלואו.

איך ניתן להשיג זאת?

הצטיידות של צוות החנות במכשיר נייד עם אפליקציה מתאימה, שיכולה להנחות אותם בתהליך של ניהול ההחזרות, אך מצטיינת גם בגמישות שמאפשרת חריגות בתהליך, תסייע לך במניעת אי הסדר וההתלבטות לגבי מסלול הניתוב-מחדש של הפריטים המוחזרים.

4. הוספת ניידות למערכות מכירה קיימות


ספקים רבים מסתמכים על מערכות נקודת-מכירה (POS) שהוטמעו לפני עידן המהפכה הדיגיטלית, וכעת עולה דרישה להפעלת מודל עסקי רב-ערוצי. מערכות אלה אמנם מספקות מענה לצורך מסוים, אך לרוב אינן מותאמות לאפשר ניראות של המלאי וטיפול יעיל בהחזרות, אלא רק בעזרת שינויים משמעותיים, שכרוכים גם בהשקעה רבה של זמן וכסף.

איך ניתן להשיג זאת?

ניתן להשתמש באפליקציות ניידוּת המחוברות בממשק למערכות התשתית הקיימות כדי לגשר על הפער ולאפשר, גם באמצעות פריסה חסכונית, לנהל תהליך החזרות יעיל וגמיש. מערכות כאלה גם מאפשרות לוודא ניראות של הפריטים המוחזרים בזמן-אמת, כך שניתן יהיה למכור אותם מחדש במהירות האפשרית ובמינימום בלאי נוסף.

כדי לגלות איך גם החברה שלך יכולה להשיג את הניראות הרחבה שנדרשת לניהול החזרות יעיל, צור עמנו קשר לקבלת פגישת ייעוץ ללא תשלום עם אחד מהמומחים שלנו.

*תחקיר מכון גארטנר (Gartner): מודל רב-ערוצי לאספקה והחזרות, 2014